2020年的“雙十一”比以往來的早了10天，當(dāng)11月1日0點30分各預(yù)售商品剛剛可以開始支付尾款，“尾款人”收到快遞就登上了熱搜，要問為什么今年這么快，當(dāng)然離不開快遞車輛的“快馬加鞭”!據(jù)國家郵政局預(yù)計，今年“雙十一”日均快遞業(yè)務(wù)量將達4.9億件，是日常業(yè)務(wù)量兩倍。為運送“剁手黨”們這么多的包裹，保證運輸車輛的全勤高效運轉(zhuǎn)，11月1日，福田戴姆勒汽車“運營有保障 共戰(zhàn)雙十一”啟動儀式在中通快遞舉行，助力快遞快運企業(yè)迎戰(zhàn)“雙十一”大考。
【“運營有保障 共戰(zhàn)雙十一”活動啟動】
活動現(xiàn)場，福田戴姆勒汽車向中通快遞企業(yè)代表贈送中通價值20萬維修診斷工具及20萬維保配件;同時歐曼重卡供應(yīng)鏈服務(wù)工程師、技術(shù)專家及服務(wù)保障人員進行“堅守運行現(xiàn)場 助力車輛運行”宣誓，從服務(wù)站人員配置、核心配件儲備、服務(wù)響應(yīng)速度等方面，以全程無憂服務(wù)做好“幕后英雄”。
【福田戴姆勒汽車向企業(yè)贈送維保配件】
眾所周知，每年“雙十一”都是一場無聲的快遞行業(yè)大比拼，也是對重卡等裝備制造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的考驗。為備戰(zhàn)今年“雙十一”，福田戴姆勒汽車從10月15日開始第一階段服務(wù)，已經(jīng)為中通快遞、極兔、百世、杭州錦亞、韻達等企業(yè)的6500多輛車進行整車免費檢修、補加機油等服務(wù)保障，確保快遞企業(yè)能夠平穩(wěn)應(yīng)對今年提前到來的“天量”包裹。
【服務(wù)人員宣誓】
從11月7日-16日，還將為客戶贈送1000 桶機油(4L)以及齒輪油及車橋易損件等;同時，聯(lián)合采埃孚、康明斯、克諾爾等供應(yīng)商，采用專家診斷模式對車輛進行聯(lián)合檢修，并開展駕駛技術(shù)培訓(xùn)。針對大型車隊服務(wù)站，夜間駐點值班不停車司機，提供食品洗漱包暖心套裝，以暖心關(guān)懷讓一線司機享受到更貼心的服務(wù)。
在第二階段全勤保障服務(wù)期(11月7日-16日)，福田戴姆勒汽車將針對中通等所有快遞快運客戶建立快速反應(yīng)機制保障客戶服務(wù)時效性。其中，通過建立區(qū)域與全國層面，以及針對具體客戶服務(wù)的微信群，用戶有任何需求“一對一”服務(wù)站快速響應(yīng)，提高響應(yīng)速度;通過設(shè)置綠色通道，實現(xiàn)快遞快運客戶進站維修、外出救援免費，持續(xù)提速“雙十一”服務(wù)。
同時，成立質(zhì)量保障組質(zhì)量問題優(yōu)先解決，制定質(zhì)量問題同車型排查制度;針對重大故障不能在4小時內(nèi)維修完畢的情況，免費提供拖車、倒貨服務(wù)，以多種方式保障客戶的出勤率和運輸時效性，打贏“雙十一”效率戰(zhàn)。
【歐曼重卡】
此外，根據(jù)物流企業(yè)快遞快運車輛配置，福田戴姆勒汽車要求屬地服務(wù)站對常用易損配件進行提前儲備，實現(xiàn)核心零部件前置，配合車輛檢修，保障車輛配件及時供應(yīng)。同時，福田戴姆勒汽車通過對經(jīng)銷商、服務(wù)站提供服務(wù)保障獎勵政策，加大調(diào)度與協(xié)調(diào)能力，調(diào)動工作人員積極性，確保服務(wù)質(zhì)量，提升響應(yīng)速度，提升服務(wù)保障水平。
時效性就是競爭力，高出勤就是制勝法寶。由于重卡在快遞行業(yè)承擔(dān)長途運輸角色，甩掛模式居多，車輛大多是“人歇車不停”，因此越來越多的快遞客戶選擇歐曼重卡。其搭載的康明斯發(fā)動機與采埃孚變速箱組成的“X超級動力鏈”，節(jié)油性、可靠性更高，整車經(jīng)過1000萬公里道路測試，160萬公里無大修，百公里節(jié)油3-5升，降低用戶運營成本。
隨著“雙十一”的大幕拉開，福田戴姆勒汽車將始終為快遞企業(yè)提供“24小時服務(wù)”，圍繞第一時間響應(yīng)、第一時間解決的目標(biāo)，以強大服務(wù)體系與產(chǎn)品實力，保證客戶運輸車輛全程無憂，為終端消費者精準(zhǔn)送達每一個包裹，以無憂服務(wù)保障做好“雙十一”的幕后英雄?？爝f有中通，重卡有歐曼，這個雙十一叫醒各位“尾款人”們的，不再是鬧鐘而是“你的快遞到了”。 |
