如今，在電子商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)高速增長(zhǎng)的中國(guó)，線上購(gòu)物已相當(dāng)普及，零售業(yè)的形態(tài)不再局限于實(shí)體商店。如何顯著地拓展業(yè)務(wù)并且提升消費(fèi)者體驗(yàn)成為了零售企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。消費(fèi)者青睞于線上購(gòu)物帶來(lái)的當(dāng)下滿足感，因此對(duì)于商家而言，只是將商品銷(xiāo)售出去是不夠的，還需要即刻進(jìn)行揀選、包裝和發(fā)貨，然后對(duì)商品進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，直至消費(fèi)者收到商品，而數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系無(wú)疑將更有助于這整個(gè)流程的順暢管理。作為網(wǎng)絡(luò)零售的領(lǐng)先大國(guó)，中國(guó)的很多電商已經(jīng)做到了這點(diǎn)：客戶傍晚下的訂單，次日早上即可送達(dá)?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何讓更多國(guó)家的零售商能夠同樣做到這點(diǎn)。
這正是線上零售科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合，其后端的倉(cāng)儲(chǔ)物流與前端門(mén)店的櫥窗展示同樣至關(guān)重要。
不可否認(rèn)的是我們生活在一個(gè)日益數(shù)字化的世界，只需點(diǎn)擊按鈕或滑動(dòng)手指，即可獲得想要或需要的一切。但隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者獲得越來(lái)越多的權(quán)力，由此對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的期望值也越來(lái)越高。
隨著在線購(gòu)物持續(xù)快速增長(zhǎng)，零售商的供應(yīng)鏈也必須跟上需求，提供前所未有的便利性，幫助企業(yè)提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果想要在電商巨頭林立的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，零售商們就不能再依賴于傳統(tǒng)或者過(guò)時(shí)的供應(yīng)鏈流程。因此，許多零售商開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)移，并配備各種高科技對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行改造。根據(jù)斑馬技術(shù)最近發(fā)布的《零售行業(yè)前瞻性研究》，72％的零售商計(jì)劃通過(guò)自動(dòng)化、傳感器和分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)可視化，徹底革新供應(yīng)鏈管理。
在自動(dòng)化方面，至2021年，65％的零售商計(jì)劃投資于庫(kù)存和供應(yīng)鏈自動(dòng)化技術(shù)。由于多渠道購(gòu)物已經(jīng)成為常態(tài)，來(lái)自實(shí)體店和數(shù)字化渠道的產(chǎn)品都流經(jīng)供應(yīng)鏈，因此庫(kù)存精確度尤為重要。研究表明，為了更好地支持全渠道零售模式，庫(kù)存精確度需要達(dá)到90％或更高。然而，目前零售業(yè)庫(kù)存精確度大約在65％左右，遠(yuǎn)低于目標(biāo)。
為了提高精確度，許多零售商正紛紛為數(shù)字化升級(jí)做預(yù)算，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)（如RFID）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)且實(shí)時(shí)的庫(kù)存可視化。采用RFID平臺(tái)能夠?qū)?kù)存精確度提升至95％，而通過(guò)物品級(jí)RFID標(biāo)簽，缺貨的情況可減少60-80％。如此一來(lái)，不難理解為什么超過(guò)70％的零售商正計(jì)劃或已經(jīng)采用物品級(jí)RFID技術(shù)。
與此同時(shí)，零售商也開(kāi)始采用分析技術(shù)，提高庫(kù)存可視化程度，更好地滿足庫(kù)存需求并進(jìn)行庫(kù)存預(yù)測(cè)。斑馬技術(shù)的研究顯示，至2021年，75％的零售商將計(jì)劃投資預(yù)測(cè)分析技術(shù)。如果零售商能夠及時(shí)了解哪種商品暢銷(xiāo)，哪種商品滯銷(xiāo)，他們就能更好地管理庫(kù)存，避免缺貨和庫(kù)存過(guò)剩，從而確保消費(fèi)者愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。斑馬技術(shù)的研究還表明，商品缺貨是如今令消費(fèi)者不滿意的主要原因之一。同時(shí)，麥肯錫公司發(fā)現(xiàn)減少缺貨和庫(kù)存過(guò)剩情況能夠降低10％的庫(kù)存成本。
零售商也從單一的供應(yīng)鏈流程向整合統(tǒng)一的商業(yè)模式方向轉(zhuǎn)變。這些模式確保了店員、消費(fèi)者和商品從端到端、線上和線下商店之間的可視化。采用這種方式，商店也能夠扮演配送中心的角色，而非僅僅依靠倉(cāng)庫(kù)，從而更快速地滿足客戶需求并送貨上門(mén)，從而提供更好的整體購(gòu)物體驗(yàn)。（斑馬技術(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理吳堅(jiān)）
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