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在過去的一年中，郵政速遞物流發(fā)展亮點(diǎn)紛呈，各類新聞事件引人關(guān)注。價(jià)值多元的時(shí)代需要新聞的多元闡釋，為求得最大限度的客觀和公正，我們以記者的眼光盤點(diǎn)2010，發(fā)現(xiàn)今日的郵政速遞物流已不同以往，正在快速地發(fā)生著新的變化。
盤點(diǎn)一：中國郵政速遞物流股份有限公司揭牌
［新聞回放］2010年6月29日，中國郵政速遞物流股份有限公司揭牌典禮在京舉行。這是中國郵政按照國務(wù)院關(guān)于郵政體制改革的總體要求，深化郵政主業(yè)改革的重要舉措，是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果。中國郵政集團(tuán)公司黨組全體成員出席揭牌典禮。中國郵政速遞物流股份有限公司在全國31個(gè)省(區(qū)、市)建立的全資子公司同日掛牌成立。
［解讀］舉一綱而萬目張，解一卷而眾篇明。中國郵政速遞物流股份有限公司的成立，為郵政速遞物流的快速、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件。按照股份公司的要求和行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，郵政速遞物流股份有限公司必須建立和完善高效率的公司治理機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，努力實(shí)現(xiàn)郵政速遞物流的經(jīng)營市場化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化。在確保發(fā)展的同時(shí)，還要突出效益觀念，不斷提高運(yùn)行質(zhì)量，加速改進(jìn)全程服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力和競爭能力，為速遞物流的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，努力完成和實(shí)現(xiàn)速遞物流改革與發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，堅(jiān)決完成做大做強(qiáng)中國郵政速遞物流的光榮使命。這是郵政改革向市場化邁出的重要一步。
盤點(diǎn)二：全國郵政速遞物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展
［新聞回放］2010年5月28日，中國郵政、美國郵政與eBay中國在上海簽署了合作行動(dòng)書。三方將共同規(guī)劃并制定電子商務(wù)物流平臺(tái)方案，以支持eBay中國賣家通過郵政速遞渠道，將商品更加便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送到美國買家手中。當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)由國內(nèi)范圍向國際拓展。通過此次合作協(xié)議的簽署，三個(gè)優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作，將對(duì)國際性電子商務(wù)的發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用。
安徽新華傳媒股份有限公司快件業(yè)務(wù)的開發(fā)是2010年安徽省郵政速遞物流公司大力開發(fā)長三角市場、拓展長三角區(qū)域客戶取得成效的一個(gè)實(shí)例。2010年以來，安徽速遞物流高度重視長三角區(qū)域市場拓展，通過加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)力度，帶動(dòng)長三角區(qū)域郵件量的上升。同時(shí)，他們強(qiáng)化支撐，開通二頻次郵路，推進(jìn)攬投平臺(tái)建設(shè)，大大增強(qiáng)了安徽速遞物流在長三角市場的競爭力，推動(dòng)了長三角市場業(yè)務(wù)量收的快速增長。2010年1至10月，全省郵政累計(jì)出口長三角區(qū)域特快郵件197.83萬件，同比增長27.91%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3665.1萬元，同比增長17.28%。
“Your work is very impressive！Very excellent！(你們的工作讓我非常感動(dòng)！非常優(yōu)秀！)”2010年12月1日，在惠普中國區(qū)物流供應(yīng)商年會(huì)上，惠普公司亞太區(qū)物流總監(jiān)Daniel對(duì)中國郵政運(yùn)作的惠普項(xiàng)目給予了高度評(píng)價(jià)。次日，惠普公司在此次年會(huì)上對(duì)中國郵政速遞物流股份有限公司、重慶市郵政速遞物流有限公司給予特別表彰。Daniel稱，惠普重慶項(xiàng)目是2010年開始運(yùn)作的新項(xiàng)目，郵政物流綜合服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于惠普公司的其他物流合作商。在如此短的時(shí)間就能取得這樣的運(yùn)作效果，實(shí)在令人驚訝和欽佩。這充分證明了中國郵政的實(shí)力和服務(wù)水平，體現(xiàn)了其作為中國一流物流商的不凡之處。Daniel同時(shí)表示，由于郵政項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量不斷提升，超出了預(yù)期，惠普公司將加快推動(dòng)與中國郵政在新的領(lǐng)域開展合作。
［解讀］登高臨下，無失所秉，履危行險(xiǎn)，無忘玄伏。雖然是同行業(yè)中的領(lǐng)軍之師，但中國郵政速遞物流仍然積極進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以“量質(zhì)并重，效益優(yōu)先”為指針，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，加快了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)項(xiàng)目的布局調(diào)整。通過與美國郵政、法國郵政溝通協(xié)作，進(jìn)一步鞏固了以卡哈拉為主的重點(diǎn)國際路向業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過與美國郵政和eBay網(wǎng)站的通力合作，創(chuàng)新開發(fā)了國際“e郵寶”業(yè)務(wù)，使郵政速遞在國際電子商務(wù)市場中取得突破。在國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)方面，中國郵政速遞物流保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)項(xiàng)目不斷取得突破。2010年，郵政合同物流繼續(xù)保持高速增長，項(xiàng)目品質(zhì)和大客戶開發(fā)能力逐步提升，“450+2900”工程不斷取得成果。通過加強(qiáng)營業(yè)窗口代理，全國郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)推進(jìn)效果明顯。
盤點(diǎn)三：企業(yè)營銷管控得到強(qiáng)化
［新聞回放］“你知道‘神秘客戶’在對(duì)你們平時(shí)的工作進(jìn)行暗訪嗎？”2010年12月1日，當(dāng)本報(bào)記者向北京市郵政速遞物流公司天橋營投部的閆康詢問時(shí)，他和同事們異口同聲地說：“知道，我們都繃著優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦呢！”在服務(wù)和營銷領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的“神秘客戶”暗訪監(jiān)測機(jī)制被引入北京速遞物流的日常管理后，“神秘客戶”像一只無形的手一樣，督促著各網(wǎng)點(diǎn)營投人員時(shí)刻保持一貫的服務(wù)水平。為加快改進(jìn)服務(wù)工作中的短板、完善服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升EMS服務(wù)品牌形象，從當(dāng)年11月1日起，北京速遞物流聘請某管理咨詢公司作為第三方取證人員，以實(shí)寄郵件的方式，對(duì)公司下屬各速遞分公司營投部在攬收、投遞、熱線電話、內(nèi)部處理以及營投人員的標(biāo)準(zhǔn)著裝、文明用語、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了17次全環(huán)節(jié)的暗訪監(jiān)測。
［解讀］營銷是企業(yè)的生命。獨(dú)立運(yùn)營后，中國郵政速遞物流進(jìn)一步加快了轉(zhuǎn)變增長方式的步伐，采取有效措施，強(qiáng)化了企業(yè)營銷管控工作。首先是加強(qiáng)了速遞物流營銷體系建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營能力逐步提高。協(xié)議客戶項(xiàng)目營銷、定位攬收和營業(yè)窗口銷售的客戶接入渠道以及以客戶經(jīng)理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服互為補(bǔ)充的客戶服務(wù)渠道，極大地方便了廣大客戶。其次是進(jìn)一步優(yōu)化了速遞物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。速遞業(yè)務(wù)更加突出了高效、長效業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大了重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)協(xié)議客戶和重點(diǎn)行業(yè)客戶的開發(fā)力度；物流業(yè)務(wù)強(qiáng)化了成本效益意識(shí)，進(jìn)一步明確了發(fā)展戰(zhàn)略定位和工作方向。再就是進(jìn)一步加大了經(jīng)營秩序的管理力度，保證了企業(yè)經(jīng)營工作的健康有序。
盤點(diǎn)四：全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)提升
［新聞回放］2010年5月19日～20日，郵政速遞物流攬投網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)在福建省福州市召開，會(huì)議首先傳達(dá)了劉安東同志對(duì)郵政速遞物流攬投網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)的批示。他指出，郵政速遞物流體制改革已經(jīng)基本到位，速遞物流公司要加快機(jī)制改革，徹底解放生產(chǎn)力，將加快速遞物流攬投網(wǎng)建設(shè)當(dāng)做機(jī)制改革和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的頭等大事來看，要作為各省(區(qū)、市)郵政公司和各省(區(qū)、市)郵政速遞物流公司的“一把手工程”來抓。
2010年7月15日11時(shí)，中國郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉明光啟動(dòng)了京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目。這一項(xiàng)目的實(shí)施，不僅意味著京滬兩地快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)者將享受到快捷、便利的“次日上午遞”服務(wù)，也標(biāo)志著中國郵政速遞物流公司開始從優(yōu)化最基本的生產(chǎn)流程入手，穩(wěn)定運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。京滬快線流程優(yōu)化試點(diǎn)項(xiàng)目，是中國郵政速遞物流公司落實(shí)中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于郵政速遞物流要“加快推進(jìn)機(jī)制改革、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快提升服務(wù)品質(zhì)”重要決策的重點(diǎn)工作之一。
［解讀］網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興。2010年以來，圍繞提升服務(wù)水平，中國郵政速遞物流進(jìn)一步深化了“運(yùn)行質(zhì)量年”活動(dòng)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，集中力量辦了幾件大事，取得了初步效果。攬投網(wǎng)的建設(shè)和改造，強(qiáng)化了直接面對(duì)客戶的服務(wù)優(yōu)勢。各省(區(qū)、市)速遞物流公司按照速遞物流總部的統(tǒng)一部署，因地制宜、精心組織、周密策劃，緊緊把握“合理縮小服務(wù)范圍、多頻少量、均衡作業(yè)”建設(shè)原則，同時(shí)更加注重成本控制，更加注重網(wǎng)絡(luò)的合理與緊密銜接，取得了良好效果。目前，全國建設(shè)攬投網(wǎng)點(diǎn)3184個(gè)、道段18655條；調(diào)整到位機(jī)動(dòng)車10391輛、非機(jī)動(dòng)車10489輛，攬投人員達(dá)25551人。攬投網(wǎng)的建設(shè)，強(qiáng)化了郵政速遞物流兩端服務(wù)的優(yōu)勢，促進(jìn)了攬投機(jī)制的全面轉(zhuǎn)變。
與此同時(shí)，航空網(wǎng)、陸路網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)以及省(區(qū)、市)內(nèi)網(wǎng)的整體建設(shè)與優(yōu)化工作，提高了省(區(qū)、市)內(nèi)互寄和省際進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件的時(shí)限水平。中國郵政航空有限責(zé)任公司成功轉(zhuǎn)場南京集散中心新機(jī)坪，網(wǎng)絡(luò)組劃方案設(shè)計(jì)完成。全國速遞物流陸路網(wǎng)建設(shè)全面啟動(dòng)，自2010年8月1日到目前，共開通26條45個(gè)班次線路。為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，長三角區(qū)域采取“集散+直達(dá)”方式，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并相應(yīng)調(diào)整了生產(chǎn)作業(yè)組織；環(huán)渤海區(qū)域形成以北京航站為中心，輻射京津冀12個(gè)城市互寄的次日上午遞網(wǎng)絡(luò)；珠三角進(jìn)一步擴(kuò)大了區(qū)域覆蓋范圍。各省(區(qū)、市)速遞物流還根據(jù)相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求，積極開展并陸續(xù)完成省(區(qū)、市)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作。目前，全國共新增省(區(qū)、市)內(nèi)網(wǎng)線路1071條，增加比例達(dá)到162%。省(區(qū)、市)內(nèi)網(wǎng)組建優(yōu)化后，可基本實(shí)現(xiàn)次日上午遞或次日遞。這對(duì)省(區(qū)、市)內(nèi)互寄和省際進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件的時(shí)限水平和時(shí)限穩(wěn)定性的提高，均起到了積極的推動(dòng)作用。
圍繞“正點(diǎn)工程”，中國郵政速遞物流正逐步深入推動(dòng)作業(yè)流程再造工作，取得初步效果。
盤點(diǎn)五：信息化建設(shè)工作得到強(qiáng)化
［新聞回放］2010年8月9日~14日，全國郵政物流綜合信息平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)班在沈陽舉辦，各省(區(qū)、市)郵政速遞物流公司的業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行的筆試和上機(jī)測試中，取得了考試合格率100%、優(yōu)秀率95%的優(yōu)異成績，進(jìn)一步提升了郵政物流綜合信息平臺(tái)的應(yīng)用水平。
［解讀］信息技術(shù)已成為支撐當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)生活的基石。2010年以來，圍繞保障系統(tǒng)穩(wěn)定、支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，中國郵政速遞物流進(jìn)一步加大信息化工作力度，完成了全國中心硬件、數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容，開發(fā)和完善了生產(chǎn)作業(yè)、資費(fèi)管控、關(guān)聯(lián)交易結(jié)算等子系統(tǒng)；配合南京集散中心等工程進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)改造；重點(diǎn)為電子商務(wù)類業(yè)務(wù)提供信息支撐；推廣上線了移動(dòng)、聯(lián)通積分換禮系統(tǒng)及電子商務(wù)倉儲(chǔ)管理子系統(tǒng)；在全國范圍內(nèi)實(shí)施了物流與郵政網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通；建立了11183呼叫中心系統(tǒng)；啟動(dòng)了PDA在全國的推廣應(yīng)用；完成了京滬穗深流程優(yōu)化的信息系統(tǒng)優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)了與京滬穗深相關(guān)的郵航、民航信息查詢等功能；建設(shè)完善了量收可視化及財(cái)務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)。
盤點(diǎn)六：專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)初見成效
［新聞回放］2010年10月29日，第二期全國地(市、州)郵政速遞物流分公司主要領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班在京結(jié)業(yè)。培訓(xùn)期間，劉安東同志、集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉明光專程看望了學(xué)員，并與他們進(jìn)行了深入交流。座談中，劉安東高度評(píng)價(jià)了中國郵政速遞物流公司舉辦的這次培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)精神和培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)、有效給予了充分肯定。他指出，近年來，中國郵政一直在加快推進(jìn)速遞物流的專業(yè)化改革工作。郵政速遞物流獨(dú)立運(yùn)營，特別是成立股份公司以來，短短數(shù)月，大家積極轉(zhuǎn)變觀念，勇于奉獻(xiàn)，大膽實(shí)踐，創(chuàng)造了很多好做法、積累了很多好經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了企業(yè)綜合實(shí)力，也為郵政速遞物流實(shí)施下一步改革創(chuàng)造了條件。
全國郵政職工速遞物流知識(shí)競賽自2010年7月15日開賽以來，得到了各省(區(qū)、市)郵政速遞物流公司的廣泛關(guān)注和全力支持。參賽者突破4萬人，在全國郵政和郵政速遞物流職工中掀起了學(xué)習(xí)速遞物流業(yè)務(wù)知識(shí)的熱潮。
［解讀］十年樹木，百年樹人。在初步建立了總部、省(區(qū)、市)兩級(jí)人力資源管理體系之后，2010年，中國郵政速遞物流圍繞“建隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)”開展了多層次、多形式的培訓(xùn)工作。到目前，總部和各省(區(qū)、市)共舉辦培訓(xùn)班750期，參訓(xùn)人員達(dá)4.5萬人次。通過人才引進(jìn)和強(qiáng)化培訓(xùn)，速遞物流專業(yè)化隊(duì)伍粗具規(guī)模，專業(yè)素質(zhì)和管理水平逐步提高。 |
