來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
日前,蘇寧易購(gòu)祭出“服務(wù)”大旗,公布“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃,并承諾在100個(gè)城市推出半日達(dá)服務(wù)。而目前,即使像京東商城等一線電子商務(wù)企業(yè),能實(shí)現(xiàn)半日達(dá)的城市也僅在5個(gè)至10個(gè)左右。
“蘇寧易購(gòu)在公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)非常重要的地位,被定位為‘與實(shí)體連鎖等量齊觀’,按照既定策略,蘇寧易購(gòu)將在2020年實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模,占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)10%的份額,成為電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先品牌。”蘇寧電器集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民表示。“伴隨蘇寧實(shí)體連鎖的發(fā)展壯大,其在售前、售中、售后上的服務(wù)也將得到日益完善,蘇寧易購(gòu)建立的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也將越來(lái)越凸顯。”他同時(shí)透露,未來(lái)三年內(nèi),蘇寧將向物流系統(tǒng)投入200億元巨額資金。
同時(shí),蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃,向消費(fèi)者承諾多項(xiàng)服務(wù)舉措,多層次、多角度、多渠道讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝表示:“蘇寧從來(lái)不畏懼打價(jià)格戰(zhàn),但我們更看重的是,要為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù),蘇寧要打長(zhǎng)期的價(jià)值戰(zhàn)。”
據(jù)介紹,“安心購(gòu)”服務(wù)計(jì)劃涵蓋八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括配送時(shí)效、快速響應(yīng)、售后安裝、產(chǎn)品保障、售后維修、誠(chéng)信服務(wù)等方面。在配送時(shí)效方面,凌國(guó)勝表示,依托全國(guó)物流基地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,蘇寧易購(gòu)將在年內(nèi)分批實(shí)現(xiàn)100個(gè)城市半日達(dá),220個(gè)城市次日達(dá)。據(jù)介紹,隨著信息技術(shù)手段的升級(jí),蘇寧南京全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)已建成并投入使用,北京、上海、廣州、杭州等9個(gè)城市的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)也在規(guī)劃建設(shè)中。蘇寧第四代物流基地?fù)碛辛Ⅲw存儲(chǔ)、語(yǔ)音揀選、電子標(biāo)簽揀選、自動(dòng)包裝等技術(shù),可以滿足300萬(wàn)件貨品的存儲(chǔ)需求,每小時(shí)處理5000個(gè)訂單,可滿足350家門(mén)店調(diào)撥,實(shí)現(xiàn)方圓200公里的24小時(shí)送貨。 |