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上海市民張女士最近有點煩。“寶寶三歲多了，一大堆的玩具、嬰兒床、嬰兒車、嬰兒衣服都不知道該如何安置，家里的嬰兒房里堆得亂七八糟。這幾年該送的也送了，但還剩了非常多。”不久，在同事的推薦下，張女士找到了市內(nèi)一家自助式倉儲公司，租下一間5.5立方米的倉儲格間，將嬰兒用品一股腦“囤”了進去。“把寶寶的物品存在這里，等以后寶寶長大了，這些都是美好的回憶……”
最近，以“悠悠空間”、U-Store、LoveBox等公司為代表，一個名叫自助式倉儲（self-servicestorage）的行業(yè)在申城悄然興起。在英文版維基百科中，自助式倉儲被定義為“公司將倉儲空間出租給租客，租期通常按月計”，并特別指出，“與傳統(tǒng)倉庫不同，只有租客能夠打開自己的租賃空間。一般情況下，即便是自助式倉儲公司的員工，也無法接觸到租客存放的物品。”
經(jīng)營現(xiàn)狀：兩頭好、中間淡
“悠悠空間”自助式倉儲公司是美國國際自助式倉儲協(xié)會（SSA）目前在中國大陸唯一的會員。
“安全起見，必須拿用戶專屬IC卡才能開門、用電梯，電梯只能去IC卡中指定的樓層。”為記者開門的前臺客服小姐解釋道。
公司內(nèi)設(shè)三層倉庫，每層倉庫都被分割成眾多大小不一的獨立倉儲格間，每個格間配有獨立的門鎖，并只配有一把鑰匙。在2層，拉起一道綠色的鐵皮卷簾門，記者走進一個空的B1型倉儲格間。格間大小好似一個電梯箱，用手指叩擊銀白色的四壁，清脆的“當當”響聲表明這應是層鋼材板。“B1型格間有4立方米大，月租費598元，里面可以站12個成年人。”公司設(shè)施經(jīng)理陳昱說，“從0.7到20多立方米，目前一共有20多種大小不同的倉儲格間。”
倉庫屋頂上隨處可見消防噴淋、監(jiān)控攝像頭和空調(diào)，轉(zhuǎn)角處安裝有綠色的應急指示牌。“公司一共裝了50多部‘鷹眼’紅外線監(jiān)控，24小時盯著倉庫內(nèi)的走廊，另外還裝有溫、濕度控制裝置，以更好地保存客戶的物品。”
陳昱坦言，公司目前還處于“推廣期”。“現(xiàn)在是‘兩頭好、中間淡’，1立方米左右的幾種小格間比較受個人用戶歡迎，大空間格間受小型企業(yè)的歡迎，中等大小的格間銷路相對差點。”一方面要盡力維護客人的隱私，一方面又要確保倉庫的安全，因此，公司不會檢查客戶的東西，但一定會事先告知，哪些物品不宜存放。
在接受采訪時，陳昱再三說，自助式倉儲看起來提供的只是空間，但他希望能最終經(jīng)營成一個“疏壓產(chǎn)業(yè)”。“現(xiàn)代都市人生活水平雖然提高了，但過得總不夠‘瀟灑’，把一個塞得滿滿當當?shù)募冶吃谏砩咸哿恕Ｈ绻苓m當拓展空間，即便是‘蝸居’，也能騰出個讓心舒展的空間。”
“我們的起步價是239元，最大的格間有51立方米，月租費3570元。”據(jù)工作人員小張說，目前公司的營業(yè)狀況“一般”，格間的平均利用率大概在70%左右。
誰在用自助式倉儲？
據(jù)陳昱回憶，最初的客戶大多是居住在上海的外籍人士。“自助式倉儲發(fā)源于美國，隨后逐漸在歐美、日本等地推廣，所以部分外籍人士對這項服務(wù)更熟悉。”他記得，公司剛開業(yè)的時候，一位來自加州的“老美”特意跑來看，“看完了，老美拍著手說和他們家鄉(xiāng)的差不多，以后再也不用租小民房放野營帳篷和BBQ爐了。”
如今，前來光顧自助式倉儲的上海市民漸漸多了起來，其中，都市小白領(lǐng)是最重要的客戶群之一。市民趙先生告訴記者，他和夫人都是小白領(lǐng)，辛苦貸款買了個一室一廳。“父母在外地做老師，寒暑假會來上海小住。父親歲數(shù)大了腰不好，特意為他買了個木板床，可他們走了之后，木板床空放著實在太占地方，房間里都轉(zhuǎn)不開身，干脆把木板床和其他暫時不用的東西，一起搬來存著，等父母再來上海了，再拖回去用。”
陳昱說，“因為房價的關(guān)系，都市小白領(lǐng)的住房面積一般不會太大，很多辛苦積攢的家當屋子里裝不下，丟了又可惜，租個格間放東西，等于給自己的‘蝸居’外接了一個‘硬盤’。目前，來自都市小白領(lǐng)的業(yè)務(wù)，已經(jīng)占了總業(yè)務(wù)量的30%以上。”
與趙先生不同，來自外地的市民趙小姐則是因為搬家的緣故，找上了自助式倉儲服務(wù)公司。過去幾年，一直租房子住的趙小姐在上海換了好幾份工作。每換一份工作，喜歡就近走路上班的她就要搬一次家。“剛換了工作，現(xiàn)在房子還沒有找好，人嘛可以暫時寄居在朋友家，但總不能把這幾年滴滴答答買的雞零狗碎也全搬過去吧。所以，在網(wǎng)上看到廣告之后，就摸到這里了，花點錢買個臨時周轉(zhuǎn)的地方。”據(jù)陳昱粗略統(tǒng)計，不管是因為改善住房搬家，還是因更換工作搬家，又或者是出國轉(zhuǎn)租搬家，目前因搬家而光臨的客戶，占總客戶數(shù)的約20%。
除了都市小白領(lǐng)和搬家客，以“淘寶”賣家為主的小企業(yè)，如今也是一個重要的客戶來源。“淘寶賣家大多是做小生意的，發(fā)貨進貨時不可能去正兒八經(jīng)地租個大倉庫。”小張說，由于自助式倉儲的租期靈活，租約也比較便宜，因此吸引了不少“淘寶”賣家“入駐”。
新生業(yè)態(tài)，安全存隱患
復旦大學管理學院管理科學系陳祥鋒副教授認為，由于房地產(chǎn)市場以及房屋租賃市場的活躍，自助式倉儲這一全新的業(yè)態(tài)得以在上海逐漸興起。但他認為，這一業(yè)態(tài)在短期內(nèi)不會像美國一樣蔓延至中小城市，而可能只會停留在住房問題相對比較突出的大型城市。
陳祥鋒認為，未來，自助式倉儲可能會與房地產(chǎn)開發(fā)商形成“聯(lián)動”。“比如，某地要建一個新的SOHO公寓，旁邊可以建一個自助式倉儲作為配套設(shè)施，滿足公寓中個人住戶與小企業(yè)存放物品的需要。”
對于自助式倉儲能否像傳統(tǒng)倉儲一樣與現(xiàn)代物流對接形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，陳祥鋒說他個人對此持保守態(tài)度。“中國的汽車普及率不如美國，雖然在對接后，可以對顧客搬運物品有幫助，但自助式倉儲區(qū)別于傳統(tǒng)倉儲最大的地方就是，為了保護隱私讓顧客自行管理物品。”因此，他認為，傳統(tǒng)的倉庫管理模式并不適用于這一全新業(yè)態(tài)，“考慮到私密性問題，我覺得第三方物流企業(yè)也許可以和自助式倉儲公司進行松散的合作，但不會介入。”
此外，陳祥鋒提到，由于自助式倉儲目前在國內(nèi)還屬于新生業(yè)態(tài)，相關(guān)的監(jiān)督體系和法律法規(guī)還沒有完善，因此存在一定的安全隱患。“保護隱私的關(guān)系，倉儲公司不能檢查顧客物品，只能提前告知，但提前告知并不具有強制力，甚至在惡性事件發(fā)生前，公司都不會知道倉庫里到底放了些什么。對于一般的倉庫，相關(guān)部門可以定期檢查，但對于強調(diào)顧客隱私的自助式倉儲，有人來檢查時，該不該打開上鎖的格間大門呢？”
“希望相關(guān)職能部門能盡快注意到這一新生事物，通過制定相關(guān)的法規(guī)政策，將還在成長中的自助式倉儲服務(wù)業(yè)，納入常規(guī)監(jiān)管體系中來。”陳祥鋒說道。
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