來源：網(wǎng)絡(luò)
物流信息不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包含與其他流通活動(運輸、保管、包裝、流通、加工等)有關(guān)的信息。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家經(jīng)過批發(fā)商和零售商最后到消費者的整個供應鏈的作用，而且在應用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實現(xiàn)整個供應鏈活動的效率化，具體說 -
就是利用物流信息對供應鏈各個企業(yè)的計劃、協(xié)調(diào)、顧客服務(wù)和控制活動進行更有效的管理。由于物流信息的功能，使得物流信息在經(jīng)營戰(zhàn)略中占有越來越重要的地位，建立物流信息系統(tǒng)，提供迅速、準確、及時、全面的物流信息是現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要條件。而且物流信息具有信息量大，更新快，來源多樣化的特點，要使物流實現(xiàn)高效率的流通，必須建立物流信息系統(tǒng)。
商流和物流的分離是流通活動高效、合理組織的基本原則，而信息溝通則是兩者分離的前提條件。在市場多變，商務(wù)活動日益頻繁的今天，只有實現(xiàn)信息化的物流配送才能滿足商流與物流分離運作、有效協(xié)同的要求。信息化對企業(yè)物流的作用具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
有助于新型顧客關(guān)系的建立。信息技術(shù)使企業(yè)通過與它的顧客和供應商之間構(gòu)筑信息流和知識流來建立新型的顧客關(guān)系。例如，GE建立了一個開放式的在線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)TPN(Trading Process Network),用來招標企業(yè)所需的原材料和零部件。對于廣大的供應商來說，通過GE開放式的在線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在任何時候進入GE的招標電子市場，了解GE的需要，參加投標。
開辟了了解市場需求的新途徑，強化市場反應速度。用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)來交換有關(guān)消費者的信息成為企業(yè)獲得消費者和市場需要信的有效途徑。對于全球經(jīng)營的跨國公司來說，信息技術(shù)的發(fā)展可以使他們的業(yè)務(wù)延伸到世界的各個角落。信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)管理者在進行經(jīng)營革新或模擬決策結(jié)果的時候可以利用大量有效的信息，基于這些信息可以對物流進行有效的管理。例如，企業(yè)在轉(zhuǎn)移倉庫設(shè)施或變換生產(chǎn)場所時，通過模擬可以計算出會出現(xiàn)什么結(jié)果。許多企業(yè)基于詳細的銷售信息和成本信息，對市場的變化作出最佳的決策。
有利于改進渠道的效率，便利流通。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與它的營銷商協(xié)作建立零售商的定貨和庫存系統(tǒng)，通過這樣的信息系統(tǒng)可以獲得有關(guān)零售商的商品銷售信息，在這些信息的基礎(chǔ)上進行連續(xù)庫存補充和銷售指導，從而與零售商一起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。產(chǎn)品和服務(wù)的實用趨勢正在改變他們的流通和使用方式。例如，音像等軟件產(chǎn)品多年來一直以CD或磁盤等方式投入市場進行銷售，這需要進行大量的分揀和包裝作業(yè)?，F(xiàn)在許多軟件產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者進行銷售，無需分揀、包裝、運送等物流作業(yè)。
有利于構(gòu)筑企業(yè)間的價值鏈，改變傳統(tǒng)的供應鏈構(gòu)成。通過利用每個企業(yè)的核心能力和行業(yè)共有的做法，信息技術(shù)開始用來構(gòu)筑企業(yè)間的價值鏈。并且信息技術(shù)正在改變傳統(tǒng)供應鏈的構(gòu)成并模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別。例如，美國3C公司傳統(tǒng)上直接向大宗消費者或者通過銷售商的營銷網(wǎng)絡(luò)向消費者銷售Modems產(chǎn)品。由于Modems產(chǎn)品不斷被改進和發(fā)生變化，新產(chǎn)品不停地投入市場，使得對具體品種的需要進行預測和計劃很困難。對于這種產(chǎn)品，協(xié)調(diào)制造商和分銷商的物流成本和管理成本是很高的。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了3C公司Modems的銷售方式。一旦消費者購買了Modems，在產(chǎn)品每次升級的時候，通過互聯(lián)網(wǎng)電子購買升級版本，完全排除了傳統(tǒng)上的Modems 供應鏈。Modems的升級實際上成為3C公司提供的服務(wù)，而不是以材料表現(xiàn)的產(chǎn)品，這樣，即使有百萬的顧客同時購買升級版本，3C公司也能滿足這些顧客的要求，而不受制于它的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力和營銷渠道能力等。
實行兩鏈無縫對接，達到整體價值鏈傳遞企業(yè)流程與滿足顧客需求的同步優(yōu)化供應鏈上供需價值的實現(xiàn)過程應是顧客需求的滿足過程，這一過程在供需兩方又表現(xiàn)為不同的形式：對于供給方來說，表現(xiàn)為供應商、制造商、分銷商等各個成員主體通過各種價值活動完成的價值提供與傳遞過程，并以成員合作關(guān)系為基礎(chǔ)，通過各活動之間的無縫對接與集成優(yōu)化來提高效率;而從顧客的角度來說，這一過程則與顧客的購買過程中包括諸如購買前的信息搜集、比較選擇、購買決策以及消費和使用后的廢棄等等價值環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起。只有供應鏈企業(yè)提供的價值傳遞過程與顧客購買和消費的價值接受過程統(tǒng)一起來，在時間、空間、內(nèi)容、形式等方面充分滿足顧客需求，才能最終實現(xiàn)顧客價值。也就是說，只有通過供應鏈上企業(yè)價值鏈與顧客價值鏈的無縫對接.才能把合適的產(chǎn)品、以合適的數(shù)量、在合適的時間送到合適的地點，快速、高效響應和滿足合適客戶的合適需要，從而也才能在降低供應鏈成本的同時，實現(xiàn)顧客價值的最大化。所以，從供應鏈一體化的角度來考察，供應鏈既是企業(yè)價值生成和實現(xiàn)的價值鏈，也是顧客價值獲得與實現(xiàn)的價值鏈，顧客價值鏈直接決定著企業(yè)價值鏈的成長和競爭優(yōu)勢的鞏固與提升。如果企業(yè)能夠?qū)⒍哌M行平衡對接，那么，源于企業(yè)價值鏈的驅(qū)動力與源于顧客價值鏈的拉動力就能夠形成合力，這種合力所體現(xiàn)的形態(tài)就是信息流、物流、資金流在供應鏈中的暢通以及從供應商、生產(chǎn)商、物流商、銷售商直至終端顧客的價值最大化或同步優(yōu)化。 |
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