要想在手機行業(yè)取得成功必須具備強大的創(chuàng)造性和靈活機動性，也許還要有點自虐的精神。沒有哪個行業(yè)變化得如此之快，變動如此之大。手機的功能不再局限于通話，可以是照相機、通訊設(shè)備、個人數(shù)字助理以及視頻和音樂播放器。最熱銷的機型在幾個月后就成為昨日黃花，對手機行業(yè)而言，時間就是金錢。要使所生產(chǎn)的手機以最快的速度到達消費者手中必須依賴高效的物流系統(tǒng)；要想提供滿意的客戶服務(wù)，同樣要依賴高效的物流系統(tǒng)。
手機物流的特點
手機具有體積小、重量輕、價值高的特點，因此，在輸送的過程中對包裝技術(shù)要求很高。
手機物流中技術(shù)要求最高的是在信息系統(tǒng)方面，其核心在于手機串號的管理。手機串號是正牌手機制造商為每一臺手機所設(shè)定的唯一識別號，與每一臺手機是一一對應(yīng)關(guān)系。對于制造商了解和控制整條供應(yīng)鏈具有重要的作用。
手機物流的風(fēng)險管理是非常重要的一個方面。由于80%以上總量的手機成品是通過航空干線進行調(diào)撥，從提貨出廠到物流中心分撥，到交貨航空公司，到目的港提貨，到信息系統(tǒng)進出倉處理，到配送至零售終端店面，所涉及的環(huán)節(jié)和人手眾多，加上成品手機本身體積小、重量輕，很容易失竊，安全性一直是從不同程度困擾物流服務(wù)商、零售商和保險公司的問題。
手機物流對時效性的要求也很高。現(xiàn)行的交易模式是手機制造商提供一定的保價措施，以保障銷售商或代理商的利益。假設(shè)一個銷售商或代理商有一批手機在系統(tǒng)中已經(jīng)執(zhí)行了出庫，在出庫時保價期內(nèi)，由于物流承運商的失誤或能力不足，在途中轉(zhuǎn)停留時間過長，到達店面時該批手機已經(jīng)大幅降價，那么就會給銷售商或代理商帶來巨大損失。這對手機物流的時效提出了苛刻要求，除去本身的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量特質(zhì)，時效已經(jīng)成為制造商、銷售商占領(lǐng)市場的法寶。
結(jié)合手機物流的特點，作為手機物流服務(wù)的提供商必須具備以下基本條件：
首先強大的運輸能力和配送網(wǎng)絡(luò)。在保證貨物安全度的前提下，保證提供最高的運送實效。其次一流的信息管理系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)不僅能夠提供類似快件服務(wù)的查詢功能，還要具備串號管理功能。第三、良好的風(fēng)險管理體系。手機成品價值高，丟失風(fēng)險非常大。不僅需要有良好的風(fēng)險管理體系降低物流公司本身的風(fēng)險，而且還要通過風(fēng)險管理來保障客戶的利益，一旦破損失竊，要盡快賠付給客戶，維護好客戶關(guān)系。
索愛公司的問題
索尼愛立信(簡稱索愛)公司是日本索尼公司和瑞典愛立信AB公司共同成立的合資公司，索愛公司自成立起，已經(jīng)歷過五年半的沉浮。在緊跟消費者需求的戰(zhàn)斗中，不僅需要面對諾基亞、摩托羅拉這樣的強勁對手，同時，還要面對不斷縮短的產(chǎn)品生命周期。它一直尋找在手機市場的競爭優(yōu)勢，其解決方案是：對退貨和維修處理的重整。缺陷手機的退貨、處置、維修和置換都會給逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。
事實上，由于業(yè)務(wù)的快速增長以及對現(xiàn)狀的不滿已使得公司的南美單元——索尼愛立信移動通信公司對于處理這部分服務(wù)的方式重新進行了一番審視，索愛公司在美國和加拿大所建立的逆向物流已不能滿足消費者的需要。索愛公司需要一個快速、可靠、靈活的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠管理生命周期為九個月的手機。同時，它也需要降低其成本結(jié)構(gòu)，而且隨著手機價格下降到100美元以下，降低管理費用的壓力也在增加。
原來，索愛公司一直依賴一家單獨的電子生產(chǎn)服務(wù)商。此服務(wù)商不僅處理手機的制造，而且還處理手機的維修，手機的正向和逆向物流。他們一直鼓吹通過一個合作伙伴就能提供全套服務(wù)的便利性。從概念上說，這種觀點很好，可是對于索愛公司卻不起作用。由于沒有物流方面的專家，這家電子生產(chǎn)服務(wù)商將運輸和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)包，這使得索愛公司和關(guān)鍵的物流操作部分又隔了一層。這促使索愛公司想尋找一個更為直接的服務(wù)關(guān)系。
手機維修方面同樣存在許多問題，同時手機變得越來越復(fù)雜，這些都促使索愛公司決定找專家來做這項工作。更為復(fù)雜的情況是索愛公司堅持將維修定在墨西哥來處理，這樣做的原因是省錢，但同時這又產(chǎn)生了另外的復(fù)雜性，索愛公司如何從顧客處接受退貨，把他們送過南邊的邊境來修理，并在幾天的時間里把修理過的手機取回到美國?
雙管齊下的戰(zhàn)略
索愛公司最后的決定是：將合同分為兩部分，一部分是維修，一部分是物流。在每一部分，索愛公司雇了一位專家。
維修商的選擇是相當(dāng)明了的，位于印第安納州布魯明的PTS電子公司是一個獨立的服務(wù)公司，有著30多年的維修經(jīng)驗，所修產(chǎn)品包括高清晰電視，有線電視轉(zhuǎn)換器，手機等。
物流商的選擇需要慎重考慮，所要求的物流服務(wù)不僅要處理每日的越境運輸，并且還要有效處理兩國邊境的 海關(guān) 事宜。事實證明，選擇對象就在手邊。幾個月前，索愛公司就開始利用 UPS 的供應(yīng)鏈解決方案來處理巴西的物流服務(wù)部分。在巴西的物流服務(wù)主要是在售后部分提高服務(wù)質(zhì)量、減少費用。為了達到以上目的，索愛公司選擇將整個售后運作外包給了 UPS ，包括： 海關(guān) 經(jīng)紀(jì)、檢測和維修、售后、運入和運出運輸?shù)取?UPS 負(fù)責(zé)在巴西的140多個零售中心的備件的物流支持。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，索愛公司得以提高他在巴西的市場份額。
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