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| 2012-7-11 中國冷鏈物流網(wǎng)www.brandimcreative.com |
自己人眼里的雅芳物流
據(jù)一些雅芳公司員工介紹，在1998年以前，就有相當(dāng)數(shù)量的雅芳小姐，在擴展某些中型城市業(yè)務(wù)的時候，建立起了自己的專賣店。也就是說：當(dāng)1998年被禁直銷轉(zhuǎn)做批發(fā)和零售時，在最難操作的零售業(yè)務(wù)方面，雅芳基層銷售人員(后來的經(jīng)銷商)的"零售知識"并不是零!
而這批人，也是最先對雅芳物流弊病有深刻體會的人--那時，恐怕雅芳自己的高層還沒意識到這些。
例如，在1996-1997年間的湖北某中型城市開辟雅芳市場的莘峰，她在自己家鄉(xiāng)做成幾筆大單(集團購買，類似批發(fā)業(yè)務(wù))后，就開辦一個雅芳店面。她的目的是：雅芳小姐可以提貨，客戶也可以直接來購買。
這樣，即可以減輕雅芳小姐到省會去取貨的困難(相當(dāng)于設(shè)了個經(jīng)銷商中轉(zhuǎn)倉)，也解決了客戶有時想買但又找不到小姐，或等小姐上門了，但客戶又由于時間的延誤而不想要貨的問題(相當(dāng)于零售店)。按莘峰的話："店面開張確實提高了雅芳推銷的時效性。"
既然做了零售店，就天然具有一種對顧客的承諾：在固定時間、地點，我這里能給你提供相應(yīng)的商品。但當(dāng)莘峰去武漢分公司補貨的時候，卻出現(xiàn)問題了：
對在外地的雅芳小姐，當(dāng)時雅芳分公司在提供方便快捷的服務(wù)措施上還是很欠缺。比如雅芳小姐要趕下午的火車回去，這就使她們盼望公司可以開設(shè)外地買單服務(wù)臺，提供包括優(yōu)先提貨、免費送到車站等服務(wù)，"但是沒有".
另外，外地雅芳小姐來分公司取貨，本身成本就高，但即使事先有溝通，可是在她們?nèi)チ艘院?，貨卻往往被一些省會的經(jīng)理和非銷售人員利用便利和非正規(guī)手段截取，發(fā)往別處。那外地雅芳小姐就只好等著，這極大地阻礙了公司的發(fā)展。
而分公司的經(jīng)理們實際上也有苦衷：他們在當(dāng)?shù)刈庥玫膫}庫成本非常高，因此很希望周轉(zhuǎn)速度能更快一點，這就迫使他們盡量把商品更早的發(fā)出去，哪怕來要貨的是"非正常渠道人員".至于外地雅芳經(jīng)銷人員是否有抱怨，就不能管那么多了。
工廠倉庫
分公司倉庫
雅芳小姐/門店倉庫
工廠倉庫
分公司倉庫
經(jīng)銷商專賣店/商場倉庫
在1998年改營批發(fā)零售后，雅芳的外地經(jīng)銷商(很多是原來的雅芳小姐，只不過現(xiàn)在自己做店面)依然遵循著老的提貨方式--自提自運。其物流運作稍有復(fù)雜，但結(jié)構(gòu)未變。
有一個例子是，一位住在新疆南部和田地區(qū)的雅芳經(jīng)銷商，去位于烏魯木齊的雅芳分公司取貨，必須帶著一大堆錢，坐整整一天的火車到喀什，然后再轉(zhuǎn)坐12小時的汽車才能到達目的地，而這樣來回離店的時間差不多需要一個星期。這給經(jīng)銷商造成了很大困難并且浪費了他們的管理時間。
這種狀況一直持續(xù)到了2002年初。
雙重成本壓力
經(jīng)銷商體驗的成本并不僅僅是資金成本，還有他們所強烈感受到的時間和辛苦。如果在這幾方面投入甚大，超過經(jīng)銷商的忍耐程度，則他們一定會想方設(shè)法來轉(zhuǎn)嫁這些成本。
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