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71、到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢？一大早，我跳上一部出租車，要去深圳郊區(qū)一企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)。因正好是尖峰時(shí)刻，沒(méi)多久車子就卡在車陣中，此時(shí)前座的司機(jī)先生開(kāi)始不耐煩地嘆起氣來(lái)。隨口和他聊了起來(lái)：“最近生意好嗎？”后照鏡的臉垮了下來(lái)，聲音臭臭的：“有什么好？到處都不景氣，你想我們出租車生意會(huì)好嗎？每天十幾個(gè)小時(shí)，也賺不到什么錢，真是氣人！”
  　顯然這不是個(gè)好話題，換個(gè)主題好了，我想。于是我說(shuō)：“不過(guò)還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺(jué)得很舒服……”他打斷了我的話，聲音激動(dòng)了起來(lái)：“舒服個(gè)鬼！不信你來(lái)每天坐12個(gè)小時(shí)看看，看你還會(huì)不會(huì)覺(jué)得舒服！？”接著他的話匣子開(kāi)了，抱怨政府無(wú)能、車價(jià)還要下調(diào)，社會(huì)不公，所以人民無(wú)望。我只能安靜地聽(tīng)，一點(diǎn)兒插嘴的機(jī)會(huì)也沒(méi)。
  　第二天同一時(shí)間，我再一次跳上了出租車，去郊區(qū)同一家企業(yè)做訓(xùn)練，然而這一次，卻開(kāi)啟了迥然不同的經(jīng)驗(yàn)。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“你好，請(qǐng)問(wèn)要去哪里？”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒(méi)問(wèn)題！”然而走沒(méi)兩步，車子又在車陣中動(dòng)彈不得了起來(lái)。前座的司機(jī)先生手握方向盤(pán)，開(kāi)始輕松地吹起口哨哼起歌來(lái)，顯然今天心情不錯(cuò)。于是我問(wèn)：“看來(lái)你今天心情很好嘛！”
  　他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”“為什么呢？”我問(wèn)：“大家不都說(shuō)景氣差，工作時(shí)間長(zhǎng)，收入都不理想嗎？”司機(jī)先生說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，我也有家有小孩要養(yǎng)，所以開(kāi)車時(shí)間也跟著拉長(zhǎng)為12個(gè)小時(shí)。不過(guò)，日子還是很開(kāi)心過(guò)的，我有個(gè)秘密……”他停頓了一下：“說(shuō)出來(lái)先生你別笑我，好嗎？”
  　他說(shuō)：“我總是換個(gè)角度來(lái)想事情。例如，我覺(jué)得出來(lái)開(kāi)車，其實(shí)是客人付錢請(qǐng)我出來(lái)玩。像今天一早，我就碰到像你，花錢請(qǐng)我跟你到關(guān)外玩，這不是很好嗎？等到了關(guān)外，你去辦你的事，我就正好可以順道賞賞關(guān)外的景色，抽根煙再走啦！”他繼續(xù)說(shuō)：“像前幾天我載一對(duì)情侶去東湖水庫(kù)看夕陽(yáng)，他們下車后，我也下來(lái)喝碗魚(yú)丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽(yáng)才走，反正來(lái)都來(lái)了嘛，更何況還有人付錢呢？”
  　我突然意識(shí)到自己有多幸運(yùn)，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出游，真是棒極了。又能坐車，心情又開(kāi)心，這樣的服務(wù)有多難得，我決定跟這位司機(jī)先生要電話，以便以后有機(jī)會(huì)再聯(lián)系他。接過(guò)他名片的同時(shí)，他的手機(jī)鈴聲正好響起，有位老客人要去機(jī)場(chǎng)，原來(lái)喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態(tài)度，不但替他贏到了心情，也必定帶進(jìn)許多生意。
  　經(jīng)濟(jì)不景氣，心情就更要爭(zhēng)氣。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，快樂(lè)其實(shí)是一種習(xí)慣，不管大環(huán)境怎么變，EQ高手的快樂(lè)決心是不會(huì)改變的。當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情面對(duì)工作，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己的內(nèi)在能量強(qiáng)大許多，抗壓應(yīng)變的功力也因此大為增進(jìn)，而這，也正是貫徹快樂(lè)決心的漂亮做法。我自己就常覺(jué)得，工作其實(shí)是一種偽裝，讓我有很好的借口及機(jī)，能因著演講及各種活動(dòng)，去認(rèn)識(shí)許許多多有趣精彩的人，這不是很過(guò)癮嗎？（更何況，往往還有人付錢呢?。?br /> 　　只要調(diào)整了心態(tài)，你的工作心情，就能拋開(kāi)不景氣的陰影，自創(chuàng)一片格局。　　
　　72、一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人後面緊緊地追趕著這輛車子。一個(gè)乘客從車窗中伸出頭來(lái)對(duì)追車子的人說(shuō)：“老兄！算啦，你追不上的！”
　　“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說(shuō)：“我是這輛車的司機(jī)！”
　　有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿埃瑵撛诘谋灸芎筒粸槿酥奶刭|(zhì)終將充份展現(xiàn)出來(lái)?！　?br /> 　　73、甲：新搬來(lái)的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)然跑來(lái)猛按我家的門鈴。
　　乙：的確可惡！你有沒(méi)有馬上報(bào)警？
　　甲：沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。
　　事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣在你面對(duì)沖突和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋?xiě)蚜??！　?br /> 　　74、某日，張三在山間小路開(kāi)車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開(kāi)來(lái)一輛貨車 ，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對(duì)他大罵一聲：“豬！”
　　張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”
　　才剛罵完，他便迎頭撞上一群過(guò)馬路的豬。
　　不要錯(cuò)誤的詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意?！　?br /> 　  75、小男孩問(wèn)爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？”
　　爸爸回答：“當(dāng)然啦！”
　　小男孩問(wèn)：“電燈是誰(shuí)發(fā)明的？”
　　爸爸：“是愛(ài)迪生。”
　　小男孩又問(wèn)：“那愛(ài)迪生的爸爸怎麼沒(méi)有發(fā)明電燈？”
　　很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個(gè)多元開(kāi)放的時(shí)代?！　?br /> 　　76、小明洗澡時(shí)不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助。醫(yī)生說(shuō)：“我現(xiàn)在還有幾個(gè)病人在，可能要半小時(shí)後才能趕去。”
　　小明媽媽說(shuō)：“在你來(lái)之前，我該做甚麼？”
　　醫(yī)生說(shuō)：“給小明喝一杯白開(kāi)水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時(shí)間了。”
　　Take it easy，放輕松放輕松些，生活何必太緊張？事情既然已經(jīng)發(fā)生了，何不坦然自在的面對(duì)。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開(kāi)心?！　?br /> 　　77、一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成一種原動(dòng)力。
　　我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來(lái)了一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?quot;服務(wù)生禮貌地說(shuō)。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)："我們后面的喜來(lái)登大酒店還有一個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"老夫婦高興地說(shuō)"Ｗｈｙｎｏｔ？"之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。
　　希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。
　　我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個(gè)字--細(xì)節(jié)量化。　　
　　78、在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了。"原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。
　　于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她"中間這個(gè)紅紅的是什么？"這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。
　　我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來(lái)那次我是第六次去。
　　3年過(guò)去了我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，"親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日。
    這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心?！　?br /> 　　79、飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地喻：”先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”
　　15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當(dāng)空姐來(lái)到客艙，看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：”先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無(wú)論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
　　接下來(lái)的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
　　臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：”先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論你提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受您的批評(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是卻沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)。
　　等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐本以為這下完了，沒(méi)想到，等她打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
    是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過(guò)程中，您表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！”　　
　　80、老師說(shuō)：“人的一生如活八十歲，就由二十五億二千二百八十八萬(wàn)秒的十位數(shù)組成。你知道在這十位數(shù)中提取了幾位數(shù)嗎？”
    我是一個(gè)有些自負(fù)的人，在第一次參加的成功訓(xùn)練中，有一個(gè)課程是“認(rèn)識(shí)自己”，老師說(shuō)：“我們很多的人知道這個(gè)世界，卻惟獨(dú)不認(rèn)識(shí)自己……”我當(dāng)即舉手，說(shuō)：“老師，我認(rèn)識(shí)我自己，我知道我想什么，要什么。”老師笑咪咪地看著我說(shuō)：“你叫什么名字”“李藝林”我答。“你多大年紀(jì)”“５歲你別笑，訓(xùn)練中講師要求我們放松自己，放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛，回到天真的童年——５歲年代。”我答。老師又輕輕的笑了：“很好那么你的血型”“Ｏ型。”我答。“Ｏ型血型有什么特質(zhì)”我答不上來(lái)了。老師又再次輕聲笑著，示意我坐下，對(duì) 全場(chǎng)幾百人說(shuō)：“你不知道了，所以人并不真正了解自己……現(xiàn)在，我們做一個(gè)游戲——照鏡子。”
    照鏡子的游戲是每人找一個(gè)褡襠，面對(duì)面，你當(dāng)他的“鏡子”，他當(dāng)你的“鏡子”，上半部讓我們真的像５歲小孩，一人做各種怪動(dòng)作，另一人就模仿，每個(gè)人笑得很開(kāi)心；余下來(lái)便甲乙兩個(gè)站好，互相找優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，以找優(yōu)點(diǎn)為主，贊美對(duì)方，每個(gè)人也覺(jué)得很好玩，仍是笑；可到下半部，當(dāng)在音樂(lè)、燈光和老師的引導(dǎo)下，閉著眼睛，每人腦子里都放了一次“電影”，找回了自己過(guò)去的種種不足，甚至開(kāi)始懺悔以往的過(guò)錯(cuò)和罪責(zé)，眼睛里便閃動(dòng)著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒(méi)有任何生理痛苦和心理苦楚時(shí)哭的。
    奇怪嗎？
    使我淚流不止的原因是，在閉著眼睛的過(guò)程中，我聽(tīng)老師給我們仔細(xì)地算了這樣一筆賬。老師說(shuō)，這賬其實(shí)是作家謝冰心８０歲生日那天算的。他說(shuō)：８０×３６５＝２９０００；
　　　　 ２９０００×２４＝７００８００；
　　　　 ７００８００×６０＝４２０４８０００；
　?。矗玻埃矗福埃埃?times;６０＝２５２２８８００００。
   老師說(shuō)：“人的一生如活八十歲，就由這十位數(shù)的秒組成，而現(xiàn)在你已經(jīng)提取了許多時(shí)日，在你生命庫(kù)存中也許只剩下九位數(shù)、八位數(shù)，甚至更少！我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說(shuō)，在這里的每一位沒(méi)有像作家這樣給自己算過(guò)賬，沒(méi)有哪一位能準(zhǔn)確無(wú)誤地把自己過(guò)了幾位數(shù)說(shuō)出來(lái)，也就是說(shuō)，沒(méi)有人真正認(rèn)識(shí)自己；我還敢說(shuō)，在這里的每一位，年齡最小的也有二十多歲，所以，你剩下的時(shí)間并不多，而你要做的事卻多得數(shù)也數(shù)不清……我們的很多人在買菜的時(shí)候，在消費(fèi)的時(shí)候，在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，把賬算得很細(xì)，幾元幾角幾分，可人生也是經(jīng)營(yíng)，為什么我們不認(rèn)真的算一算人生這筆賬呢？”
…… 那一年，我正在而立之年，如按“謝冰心原理”８０歲計(jì)算的話，我應(yīng)該是活了１０９５０天、９４６０８００００秒而具體到我那天的時(shí)間１０月１４日，在１０９５０天里，還要加上３１４天。這個(gè)時(shí)候，我心里非?？謶?，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的生命的時(shí)日已提取了將近一半，而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過(guò)的，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)！如那種浪費(fèi)可以判刑的話，我愿坐穿牢底來(lái)洗涮自己的罪過(guò)?？墒牵@不能，我只能努力使自己剩下的１８０５０天不要浪費(fèi)，立一個(gè) “把每一天當(dāng)作生命中的最后一天”的誓言。
    時(shí)間過(guò)去了四年，如今，我也算是一個(gè)教人“照鏡子”的人。倒不是我如何成功，而是我有太多“照鏡子”的心得，何且，在我的臥室里總是擺著一塊很大的鏡子，時(shí)不時(shí)照照自己，特別是睡覺(jué)前會(huì)一個(gè)人靜靜地審視自己，一天做了些什么，從鏡子找自己是不是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。我盡管很擔(dān)心和害怕人家說(shuō)我是孤芳自賞或罵我是“豬八戒照鏡子”，但我還是很理直氣壯的，且勸過(guò)和我交往過(guò)的所有的朋友： 經(jīng)常照照鏡子！到我那里去照鏡子！
    關(guān)于“照鏡子”，我又不得不提到日本，雖然我是如此的記恨國(guó)齒家仇不愿提他們，但人家就是厲害，“魔鬼訓(xùn)練”是他們創(chuàng)造的，也就是說(shuō)，“照鏡子”是他們的發(fā)明，可當(dāng)我們的國(guó)人還在爭(zhēng)論“照鏡子”是不是太女人太“那個(gè)”、不愿站到鏡子前仔細(xì)審視自己、自認(rèn)很清楚自己幾斤幾兩的時(shí)候，人家“小日本”（其實(shí)小日本已經(jīng)不小了，撇開(kāi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不說(shuō)，平均身高已經(jīng)超過(guò)了我們。中國(guó)人哪，得加把勁）的青年已經(jīng)開(kāi)始花上一筆錢去調(diào)查所或偵探社，委托別人專門調(diào)查自己，然后讓別人告訴自己是怎樣的人，以便真正把握和確認(rèn)自己在社會(huì)上的位置，或是讓情人和朋友了解自己。
    自己不知道自己是個(gè)什么樣的人，這就像中國(guó)老百姓常說(shuō)的“忘了你姓什么啦”一樣，其實(shí)，這不僅是人們常常存在的一種誤區(qū)，而且往往也是人類難以超越的人性的弱點(diǎn)。一盞燈可以照亮周圍的空間，卻恰恰會(huì)留下燈下的黑暗。心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人先認(rèn)識(shí)外部世界，然后才開(kāi)始認(rèn)識(shí)自身，個(gè)體的自我意識(shí)是青春期逐步確立和強(qiáng)化起來(lái)的。在此之前，他對(duì)自己即使不是渾然不知，也是懵懵懂懂，無(wú)怪乎早在古希臘時(shí)戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著“認(rèn)識(shí)你自己”的警言。
    正因人有此劣根性，就需要經(jīng)常被提醒、點(diǎn)撥。日本青年請(qǐng)調(diào)查所給自己進(jìn)行調(diào)查，不乏是聰明之舉，如請(qǐng)研究成功學(xué)、心理學(xué)或成功訓(xùn)練導(dǎo)師給你“把脈”，同樣會(huì)獲益匪淺。
    美國(guó)從事個(gè)性分析的專家羅伯特•菲力浦有一次在辦公室接待了一個(gè)因自己開(kāi)辦的企業(yè)倒閉、負(fù)債累累、離開(kāi)妻女到處流浪的流浪者。那人進(jìn)門打招呼說(shuō)：“我來(lái)這兒，是想見(jiàn)見(jiàn)這本書(shū)的作者。”說(shuō)著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書(shū)，那是羅伯特許多年前寫(xiě)的。流浪者繼續(xù)說(shuō)：“一定是命運(yùn)之神在昨天下午把這本書(shū)放入我的口袋中的，因 為我當(dāng)時(shí)決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經(jīng)看破一切，認(rèn)為一切已經(jīng)絕望，所有的人（包括上帝在內(nèi)）已經(jīng)拋棄了我，但還好，我看到了這本書(shū)，使我產(chǎn)生新的看法，為我?guī)?lái)了勇氣及希望，并支持我度過(guò)昨天晚上。我已下定決心，只要我能見(jiàn)到這本書(shū)的作者，他一定能協(xié)助我再度站起來(lái)?，F(xiàn)在，我來(lái)了，我想知道你能替我這樣的人做些什么。”
    在他說(shuō)話的時(shí)候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發(fā)現(xiàn)他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來(lái)天未刮的胡須以及緊張的神態(tài)，完全的向羅伯特顯示，他已經(jīng)無(wú)可救藥了。但羅伯特不忍心對(duì)他這樣說(shuō)。因此，請(qǐng)他坐下來(lái)，要他把他的故事完完整整地說(shuō)出來(lái)。
    聽(tīng)完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說(shuō)：“雖然我沒(méi)有辦法幫助你，但如果你愿意的話，我可以介紹你去見(jiàn)本大樓的一個(gè)人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，并且協(xié)助你東山再起。”羅伯特剛說(shuō)完，他立刻跳了起來(lái)，抓住羅的手，說(shuō)道：“看在老天爺?shù)姆萆?，?qǐng)帶我去見(jiàn)這個(gè)人。”
    他會(huì)為了“老天爺?shù)姆萆?rdquo;而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導(dǎo)他來(lái)到從事個(gè)性分析的心理試驗(yàn)室里，和他一起站在一塊看來(lái)像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開(kāi)，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子里看到他的全身。羅伯特指著鏡子說(shuō)：“就是這個(gè)人。在這世界上，只有一個(gè)人能夠使你東山再起，除非你坐下來(lái)，徹底認(rèn)識(shí)這個(gè)人——當(dāng)作你從前并未認(rèn)識(shí)他——否則，你只能跳密西根湖里，因?yàn)樵谀銓?duì)這個(gè)人作充分的認(rèn)識(shí)之前，對(duì)于你自己或這個(gè)世界來(lái)說(shuō)，你都將是一個(gè)沒(méi)有任何價(jià)值的廢物。”
    他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長(zhǎng)滿胡須的臉孔，對(duì)著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘，然后后退幾步，低下頭，開(kāi)始哭泣起來(lái)。一會(huì)兒后，羅伯特領(lǐng)他走出電梯間，送他離去。
    幾天后，羅伯特在街上碰到了這個(gè)人，而他不再是一個(gè)流浪漢形象，他西裝革履，步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來(lái)那種衰老、不安、緊張的姿態(tài)已經(jīng)消失不見(jiàn)。他說(shuō)，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
    后來(lái)，那個(gè)人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
　　如今，在每一場(chǎng)的成功訓(xùn)練里，都有這樣一個(gè)“照鏡子”的課程。我想，哪位失敗的朋友和追求成功的朋友，進(jìn)去“照一照”，定會(huì)與你以往出門前“一照”的效果大不一樣?！　?br />

編輯：Luke