9月12日下午消息，2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京舉行，鳳凰科技作為官方指定合作門戶對本次活動進行全程報道。亞馬遜中國CEO王漢華在互聯(lián)網(wǎng)高層年會現(xiàn)場表示，作為一個跨國電商公司，一直在進行本地化創(chuàng)新，其全球策略就是“多、快、好、省”。
王漢華表示，亞馬遜去年的營收超過480億，已經(jīng)從網(wǎng)上最大的零售商轉(zhuǎn)型成為一個以技術(shù)為主的平臺型公司。
談及物流和配送，他表示，其新建的天津運營中心，面積超過16萬平方米，在國內(nèi)是電商中最大的，整個面積超過22個足球場大的面積。“而配送，亞馬遜全球業(yè)務中只有中國自建配送系統(tǒng)，是因為中國市場結(jié)構(gòu)的特殊性，這都是本地化創(chuàng)新的嘗試”。
他稱，亞馬遜中國70%的訂單都是貨到付款，所以，亞馬遜也是中國第一家推出移動POS機電子商務一個商家。
最后，他透露，亞馬遜之所以可以持續(xù)創(chuàng)新，是因為經(jīng)營理念是客戶至上，此前，推出了一個短域名：z.cn，也是為了符合網(wǎng)民的使用習慣。(周陌)
以下是亞馬遜中國CEO王漢華的演講全文：
王漢華：亞馬遜在中國已經(jīng)經(jīng)營了8年時間，我們自己覺得我們走的還是比較穩(wěn)健。這個過程當中，很多媒體朋友，或者是消費者問的最多一個問題，亞馬遜作為一個跨國公司它在中國經(jīng)營策略是什么?我們這兩天可能聽到很多話題，就是“創(chuàng)新”。
作為一個跨國公司，它在中國怎么樣堅持既要跨國公司全球策略適合中國情況，同時，又要充分利用跨國公司它的自身一些全球技術(shù)和其他方面優(yōu)勢。所以，我想就這個記者們常問到一個問題，也是困惑很多跨國公司一個問題，做一個簡短溝通和交流。
亞馬遜在座應該都聽說過，它的歷史和創(chuàng)始人，我想借這個機會跟大家分享一些，大家可能不知道有關(guān)亞馬遜的秘密。亞馬遜創(chuàng)始人大家都知道，它的創(chuàng)業(yè)確實也是再一個車庫開始，很巧。為什么美國創(chuàng)業(yè)公司都跟車庫有關(guān)系，惠普創(chuàng)業(yè)故事，蘋果車庫創(chuàng)業(yè)故事，亞馬遜也是從車庫創(chuàng)業(yè)開始的。這個有一點可能大家會不清楚，但是對美國消費者來說這是一個很容易接受一件事情。
美國車庫是非常大，往往是那些喜歡玩人花很多時間在這個地方。包括這些公司，這些人都是喜歡玩小東西，動力能力比較強，他們創(chuàng)業(yè)從車庫開始，就不足為奇。
還有一個事情，大家不太了解亞馬遜歷史，其實亞馬遜發(fā)展成現(xiàn)在世界500強，它名氣很大，非常成功。實際經(jīng)營策略就是畫在一張餐巾紙上，這是10年前一個餐巾紙上畫的一個策略，到今天為止亞馬遜還是遵循這個策略。一個人，一個車庫，還一張餐巾紙。
亞馬遜現(xiàn)在在全球整個去年的營收是超過480億，不止是一個網(wǎng)上最大零售商，現(xiàn)在亞馬遜自己已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一個真正的互聯(lián)網(wǎng)以技術(shù)為主這樣一個平臺型公司。大家比較熟知亞馬遜一些創(chuàng)新業(yè)務，包括它的電子書，包括亞馬遜云計算在行業(yè)里面都是非常領先。
為什么亞馬遜能夠做這么多創(chuàng)新，其中核心一點就是它的公司經(jīng)營理念，以客戶至上。我們希望變成線上以客戶為中心的公司，具體到電子商務這個取決于我們對消費者一個基本的需求研究和了解。就是說我們認為消費者不管在什么地方?不管中國是美國，還是男的女的，有這樣4個基本需求，特別在網(wǎng)上購物的時候，首先用這樣4個最基本問題。
第一個是有沒有，第二個是貴不貴，第三個是快不快，第四個是好不好。我們認為不管你在任何地方，這4個需求是占主導地位，決定真正是不是愿意掏這個錢包來投你的票。如果這是對的，這就是亞馬遜在全球?qū)嵭胁呗?，就是我們?nèi)虿呗試@這4個問題，翻譯成中文就是多、快、好、省。這個在中國怎么實現(xiàn)?
美國人可以實現(xiàn)方式跟中國不一樣，美國人的快跟中國方式不一樣，這就涉及到我們一個模式。我們說是全球模式，就是說多、快、好、省，具體到中國怎么實現(xiàn)?這就涉及到一個本土創(chuàng)新的問題。創(chuàng)新我們內(nèi)部也有很多爭論，到底在中國創(chuàng)新應該是做什么事情?什么叫貼近顧客的創(chuàng)新?很多人說我喜歡我們網(wǎng)頁顏色，是更豐富多彩一些。另外一個人喜歡這個顏色，是更花哨一些。
很多時候，第一個是個人的判斷，個人的愛好。第二個這個還沒有涉及到一些結(jié)構(gòu)性的東西，還沒有真正會達到消費者4個關(guān)心的問題，我們覺得在中國要解決多、快、好、省，因為中國最需要解決的問題。
第一個是物流，中國地大物博對于物流來說是一個很大的挑戰(zhàn)。這是一個結(jié)構(gòu)性的瓶頸，必須解決的。為了這個消費者所需求這個多沒有辦法實現(xiàn)，所以我們在中國的本地化一個舉措，就是打造了在亞馬遜以美國本土之外這樣一個物流中心。比如說我們剛剛開始運營的天津運營中心，面積超過16萬平方米，這在中國電子商務界最大一個中心，整個面積超過22個足球場大的面積。
第二個是配送。亞馬遜在全球都不做自己的配送，除了中國。這也是為中國的結(jié)構(gòu)性的不一樣，所以我們現(xiàn)在在全球19個城市配送都是由亞馬遜自建物流實施，每年配送的包裹超過2千萬。并且保證在中國的70%的用戶，可以享受當日或者次日達，所以涉及到中國地大物博。這個服務水平已經(jīng)超過亞馬遜在美國的服務水平。
我們創(chuàng)始人也在中國嘗試過亞馬遜物流，并且感覺非常有特色。在全中國可以保證我們所有的訂單，可以在兩天半之內(nèi)送到消費者手里。當然，為了支持這么大一個自建物流系統(tǒng)，我們做了很多軟件開發(fā)，比如說我們的自建物流配送員，配送的時候用的所有跟蹤器都是自己研發(fā)的。另外一個就是我們剛才說的配送是中國有結(jié)構(gòu)性不同，需要本地化創(chuàng)新的。
其中還有一個，我們推出本地化創(chuàng)新，很多中國互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是電子商務公司，對消費者承諾是什么時候下訂單，什么時候發(fā)貨，我們覺得消費者不管發(fā)貨是什么時候?他關(guān)心是什么時候能夠收貨?；谶@樣一個對于中國消費者理解，在亞馬遜所有頁面我們非常清晰給消費者展示，如果你在接下來兩個小時多少分之內(nèi)下訂單，我能保證你什么時候收貨，而不是什么時候我們發(fā)貨。這個是針對中國消費者的創(chuàng)新。
消費者買東西的時候，會說不僅要買一樣的東西，而是要買整個搭配。他買上衣的時候配什么裙子?這個時候它線下的時候買是需要線下營業(yè)員提供一些服裝搭配部分。線上消費者也有這個需求怎么辦?我們中國團隊設計一個我們叫搭配街功能，商家可以自由搭配，消費者可以一鍵購買所有搭配里面所有商品，包括上衣、裙子或者圍巾。
搜索也是我們也做了很多本地化創(chuàng)新，國外的消費者習慣是它很多時候按回車鍵方式進行搜索，在中國消費者是喜歡彈出窗口，我們推出一個針對中國搜索習慣一個搜索服務。
還有一個中國電子商務和其他西方國家結(jié)構(gòu)性不同的地方，是支付。中國現(xiàn)在為止亞馬遜70%的訂單都是貨到付款，這個時候怎么解決貨到付款的方便性問題，亞馬遜我們是在中國第一家推出移動Pos機電子商務一個商家，到現(xiàn)在為止消費者會享受支付。
還有一個為中國消費者量身訂作本地化創(chuàng)新，我們在中國推出一個短域名，Z.cn。我們推上去以后，消費者告訴我們感謝亞馬遜，你給我們推出最短一個UI。
跨國公司在中國在做創(chuàng)新的時候，必須要在哪些方面應該堅持全球經(jīng)營策略，在哪些方面要實現(xiàn)本地化創(chuàng)新，這個本地化創(chuàng)新不應該說是你認為我怎么樣?我認為怎么樣?而是在這個創(chuàng)新一定要解決一些結(jié)構(gòu)性的問題。 |
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