作者：佚名 來源：CIO時代
1.介紹
中國誠通集團是以物流為主的大型物流企業(yè)，成立于1992年，由原物資部管理的十幾家大型物資企業(yè)組成，是國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的大型企業(yè)集團。中國誠通控股公司是集團的母公司。
集團主要成員企業(yè)有中國物資儲運總公司、中國物資開發(fā)投資總公司、中國誠通金屬（集團）公司、中國物流公司、中國集裝箱控股集團司、北京誠通投資管理公司、中物信息技術(shù)發(fā)展公司、中國誠通集團發(fā)展有限公司（香港）、新華通投資發(fā)展有限公司、物華置業(yè)股份有限公司等，總資產(chǎn)近百億，擁有全國最大、遍布最廣的集倉儲、配送、信息一體化的連鎖物流配送網(wǎng)絡、金屬分銷網(wǎng)絡和集海運、鐵路、公路、航空多式聯(lián)運一體的集裝箱運輸網(wǎng)絡。具備集倉儲運輸、訂制加工、分銷配送、物流技術(shù)輸出、物流資訊發(fā)布、供應鏈管理、物流戰(zhàn)略咨詢、進出口貿(mào)易于一體的綜合服務能力。在2002年中國企業(yè)500強中排名第102位。
集團擁有中儲發(fā)展股份有限公司、中國誠通發(fā)展集團有限公司兩家上市公司。并擁有全國最大、遍布最廣的倉儲用地1500萬平方米，鐵路專用線114公里，在全國30多個中心城市建成了擁有配送連鎖、多式聯(lián)運網(wǎng)絡系統(tǒng)，年平均貨物吞吐能力3500萬噸，所屬20多家現(xiàn)貨交易市場，年平均交易額達700多億元人民幣。
2.問題
中國誠通作為一家綜合性集團企業(yè)，業(yè)務范圍涉及多個行業(yè)，具有下屬單位眾多且地理位置分布較廣的特點。隨著市場業(yè)務范圍的不斷拓展和業(yè)務量的不斷增長，對企業(yè)的運作和管理提出了更高的要求。對于中國誠通來說，在公司業(yè)務蓬勃發(fā)展的同時，對管理信息系統(tǒng)建設也提出了較高的要求，首當其沖就是如何盡可能的防范下屬各單位的員工行為風險問題。
中國誠通在企業(yè)管理方面的狀況有以下幾個特點：
1、下屬子（分）公司涉及多個行業(yè)，各子（分）公司的經(jīng)營行為一般由子（分）公司自行確定，母公司基本只負責確定分配各子（分）公司的主營業(yè)務和財務核算。這樣雖然控制了集團的財物風險，但對各子（分）公司的實際經(jīng)營過程無法有效控制。
2、中國誠通下屬的十多個子（分）公司中，多數(shù)均未實現(xiàn)信息化管理，且已經(jīng)進行信息化管理的幾個子公司所應用的信息化系統(tǒng)各自獨立，不能實現(xiàn)信息的共享，由此產(chǎn)生了信息孤島。
3、原有信息化工作主要是事后核算。僅僅做到了對所發(fā)生經(jīng)營業(yè)務的真實反映，不能進行事前預測、事中的控制和監(jiān)督以及事后分析，缺少一套完善的內(nèi)部管理制度和有序的監(jiān)管措施，這與中國誠通領(lǐng)導層所要求的高層次管理要求相去甚遠。
4、第四個也是一直以來最令公司管理層困惑的一個問題，就是集團內(nèi)部“信息不對稱”的問題如何得以圓滿的解決，也就是“分散經(jīng)營與集中管理”這對矛盾體的融合問題。具體來說，中國誠通集團在早期對下屬子（分）公司比較強調(diào)集中管理和控制，隨著子公司的快速發(fā)展，這種方式給各下屬公司帶來了對經(jīng)營極為不利的“信息不對稱”的問題，不能很好的適應經(jīng)營的需要。于是在經(jīng)過管理層的研究考慮后，決定將部分決策權(quán)下放到各個公司，以促進各項業(yè)務的健康發(fā)展。但情況也正如預料的一樣，在保證了“分散經(jīng)營”的同時，集中管理、監(jiān)督控制的力度較以前大為削弱。因此，一直以來中國誠通的管理層都在尋找一種更為有效的途徑，使“分散經(jīng)營與集中管理”都能得以實現(xiàn)，將矛盾轉(zhuǎn)化為一種良好的制衡關(guān)系。
怎樣才能實現(xiàn)這一想法？集團領(lǐng)導層經(jīng)過長期的實踐摸索，清楚的認識到只有提高企業(yè)信息化程度，加強企業(yè)各種資源的統(tǒng)一管理、監(jiān)督和調(diào)度使用，才是集團企業(yè)的生存發(fā)展之道。為此，如何借助先進的技術(shù)手段及先進的管理思想與方法，建設一套分級管理、實時監(jiān)控、功能完善、技術(shù)先進的信息化管理系統(tǒng)，改革與完善原有部分子公司已有的信息化系統(tǒng)獨立運行、信息不能實時共享的狀況，全面把握集團全局信息，實現(xiàn)科學決策，提升企業(yè)競爭力，降低經(jīng)營風險，就成了擺在集團領(lǐng)導層面前的一道課題。
3.抉擇
隨著近幾年來國內(nèi)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，尤其是“入世”的步步臨近并最終得以實現(xiàn)，管理信息化整體解決方案已越來越為國內(nèi)企業(yè)所重視并付諸實施，中國誠通也一直在關(guān)注著管理信息化系統(tǒng)的成長與發(fā)展，并越來越清楚的看到，他們需要的正是一整套的信息化解決方案，而不是分散的信息化系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化整體解決方案是一項較大的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的“人、財、物”等各個核心業(yè)務領(lǐng)域。為此，中國誠通專門成立了項目組，在經(jīng)過慎重考慮后，決定將“人”這環(huán)節(jié)放在第一位，把對集團各公司的員工工作管理放在第一位，先從防范員工的工作行為風險作為切入點，再逐步擴展，最終實現(xiàn)整個企業(yè)集團在各個方面的信息化管理。
基于以上情況，項目組將目光鎖定在那些老牌的管理軟件廠商，金和軟件一開始并不在考查之列。但在對國內(nèi)外著名的管理軟件公司長達8個月的考察后他們發(fā)現(xiàn)，這些公司的產(chǎn)品都不能有效解決他們的問題。2003年8月22日，誠通集團信息部總經(jīng)理有機會參加了金和軟件在人民大會堂舉辦的《金和IOA4.0發(fā)布會》，接下來的兩個月考察與試用，使集團高層確認，金和軟件就是他們想要的！
4.實現(xiàn)
金和IOA是金和企業(yè)信息化整體解決方案的核心部分，它正是以員工工作管理為核心的管理系統(tǒng)，并且是運行在Internet上，采用B/S構(gòu)架，數(shù)據(jù)集中管理、信息高度共享，這樣就使得中國誠通集團各子（分）公司不再需要重復投資。集團購買了專用服務器和防火墻，并采用托管方式，首先解決硬件部分的投資。軟件部分，在服務器上安裝了金和IOA后，集團母公司與子（分）公司共同使用同一平臺。那么，金和IOA是如何實現(xiàn)“分散經(jīng)營與集中管理”的呢？
首先，金和IOA提供了精確到位的權(quán)限管理體系（詳見本書P12），權(quán)限設置包括兩種：角色權(quán)限設置和組織目錄權(quán)限設置。這樣，中國誠通集團母公司可以通過權(quán)限設置，把平臺里每個子（分）公司設置一個個虛擬的獨立管理平臺，每個平臺都有自己獨立的系統(tǒng)管理人員，這些相對獨立的平臺之間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。并且，每個獨立平臺的系統(tǒng)管理人員擁有對該平臺信息的控制分配和管理權(quán)限，可以自行決定信息是否共享給系統(tǒng)內(nèi)其他獨立平臺的人員。集團母公司可以完全實時的了解到各個子（分）公司的詳細信息，通過對這些信息的分析利用，達到事前預測、事中控制、事后監(jiān)督分析的目的。
通過成功實施后，中國誠通集團又進一步進行了規(guī)劃，即如何使系統(tǒng)在各子（分）公司更好的利用，主要表現(xiàn)為對應用人員進行培訓，對操作流程進行規(guī)劃。
5.效果
1、決策有了依據(jù)，管理力度加強：通過實施金和IOA，建立了以員工工作管理為中心的企業(yè)管理新機制，加強了對企業(yè)各項工作的監(jiān)管力度，使員工工作效率最大化；
2、企業(yè)實現(xiàn)了以工作流為主線的一體化管理。
3、實現(xiàn)了決策科學化、規(guī)范化管理，決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤。
4、實現(xiàn)了全面計劃管理，從集團到各子（分）公司，到部門，再到每一個員工，全部按工作計劃進行，并且實現(xiàn)了對過程的控制與管理，降低了企業(yè)的運營成本，提高了集團決策的執(zhí)行力度。
5、提高了整個企業(yè)計算機管理系統(tǒng)和軟件應用系統(tǒng)的集成度，徹底解決了信息孤島，企業(yè)內(nèi)外信息資源得到充分共享，整體上提高了企業(yè)對市場迅速作出反映的能力。
6、為企業(yè)建立了科學的管理體系，推動企業(yè)業(yè)務流程、管理流程的精確化、規(guī)范化和制度化，使各部門職責明確、科學合理。
6.經(jīng)驗
中國誠通集團企業(yè)信息化項目得以順利實施，得益于以下幾個方面：
1、“一把手”的全面支持：企業(yè)信息化不是單純的計算機項目，而是一項管理系統(tǒng)工程，離開了“一把手”的支持將寸步難行。項目在實施過程中，中國誠通集團管理層多次召開會議聽取意見，協(xié)調(diào)整個項目的進行，對出現(xiàn)的問題果斷進行處理，有力地推動了整個工作的開展。
2、嚴格的項目管理：項目管理是保證項目合理、順利進行的可靠保證，是計劃得以實現(xiàn)的基本保證，項目管理涉及到計劃安排、企業(yè)資源的調(diào)度等敏感的問題。
3、有效的、不間斷的組織培訓：有些工作人員在項目啟動前，從未接觸過計算機更談不上對企業(yè)信息化的了解，許多人患上計算機和信息化恐懼癥，造成項目實施退縮不前。但通過大量的教育和不間斷的培訓，使他們消除了疑慮，增強了信心，并成為系統(tǒng)的最終使用者。
4、轉(zhuǎn)變管理思想和管理模式：信息化系統(tǒng)的實施實際上就是改變現(xiàn)有的管理模式和管理思想，由傳統(tǒng)的管理模式向以市場為導向、以效益為中心的科學規(guī)范化的企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變，在企業(yè)“一把手”的強有力領(lǐng)導下，成功實現(xiàn)了管理思想和管理模式的轉(zhuǎn)變，對金和IOA網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺的成功實施起了關(guān)鍵的作用。
7.展望
中國誠通集團對員工工作管理項目的有效實施，已取得了階段性成果，但企業(yè)信息化建設的道路仍然很長，隨著集團的不斷發(fā)展，社會經(jīng)濟的不斷進步，信息化的內(nèi)容要不斷深化和豐富，對于下一階段的建設目標，規(guī)劃如下：
1、已經(jīng)完成對員工工作行為風險的有效控制，下一步將要對企業(yè)員工忠誠度風險進行合理的預防，使集團和每個子（分）公司的員工都能得到正確的評價和激勵，實現(xiàn)整個集團人力資源的統(tǒng)一管理，提高總部的掌控能力，逐步降低人力資源風險。并且讓集團全體員工都參與到人力資源管理活動中，實現(xiàn)一定程度的自我管理和自我完善，最大限度的降低集團與各子（分）公司人力資源部的重復性勞動和工作強度，逐步使集團從以人事管理為中心，發(fā)展到以人為本，以員工為中心的人力資源管理。
2、實現(xiàn)整個集團人力資源的統(tǒng)一管理后，將要對集團的所有客戶進行有效管理，對客戶忠誠度風險進行合理的防范，使客戶永遠掌握在集團手中。把分散在各銷售人員手中的客戶資源全部集中起來由集團或各子（分）公司直接掌握和分配，避免了客戶流失的風險；通過系統(tǒng)指導銷售人員如何規(guī)范工作，提醒他在客戶最需要的時候給客戶提供最需要的服務。這樣不僅使得銷售人員能夠同時維護更多的客戶關(guān)系，而且減少了因人為疏忽而引起的丟單現(xiàn)象。
3、隨著市場化程度的不斷提高，中國誠通集團也將面臨來自國內(nèi)國外的、系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)外的市場競爭，搞好管理，降低集團運營成本，是企業(yè)管理不懈的追求。通過信息化工作的不斷推進與應用，將使中國誠通集團的管理水平邁向更高臺階。 |
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