車輛到達(dá)卸貨地點(diǎn)后，應(yīng)與收貨人取得聯(lián)系后再卸車，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清數(shù)量，由收貨人簽證回單，不得自行簽證。如發(fā)生破損、貨差等質(zhì)量糾紛，要當(dāng)場(chǎng)與收貨人分清責(zé)任，并在回單上批注清楚?！?br />
對(duì)客戶簽字的發(fā)貨或配送憑證逐項(xiàng)檢查核對(duì)完畢后，按日期、車輛進(jìn)行分類歸檔，以便備查。
藥品物流信息服務(wù)
采用適宜的信息技術(shù)，完成物流過(guò)程中信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和交換，實(shí)現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。
疫苗配送應(yīng)全程溫控監(jiān)測(cè)、信息跟蹤。
具有網(wǎng)上登錄或人工查詢的貨物追蹤信息系統(tǒng)。
風(fēng)險(xiǎn)控制
具有消防、防盜、交通安全管理制度及培訓(xùn)。
具有藥品防暑、防凍、冷庫(kù)斷電、冷鏈運(yùn)輸?shù)葢?yīng)急預(yù)案。
具有存貨保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。
投訴處理
應(yīng)提供給客戶方便、可靠的投訴渠道。
投訴應(yīng)在合理或承諾的期限內(nèi)進(jìn)行，無(wú)法有效處理的，應(yīng)及時(shí)向投訴者反饋。
所有投訴應(yīng)有記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢。
投訴處理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴者，并采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生。
藥品物流服務(wù)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)
用途
衡量和考核物流運(yùn)作質(zhì)量。
評(píng)價(jià)指標(biāo)
驗(yàn)收準(zhǔn)確率
考核期內(nèi)按時(shí)準(zhǔn)確驗(yàn)收批次數(shù)占驗(yàn)收總批次數(shù)的比率。按式（1）計(jì)算：
……………………………………（1）
出庫(kù)差錯(cuò)率
考核期內(nèi)發(fā)貨累計(jì)差錯(cuò)件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。按式（2）計(jì)算：
………………………………………（2）
貨物損失率
考核期內(nèi)由于作業(yè)不善造成物品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)的比率。按式（3）計(jì)算：
………………………………………（3）
有效投訴率
考核期內(nèi)客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。按式（4）計(jì)算：
…………………………………（4）
訂單按時(shí)完成率
訂單按時(shí)完成率是指考核期內(nèi)按時(shí)完成客戶訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。按式（5）計(jì)算：
…………………………………（5）
單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率
單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率是指考核期內(nèi)向客戶傳遞的單據(jù)、信息的次數(shù)占傳輸總次數(shù)的比率。按式（6）計(jì)算：
………………………（6）
帳貨相符率
帳貨相符率是指經(jīng)盤點(diǎn)，庫(kù)存物品帳貨相符的筆數(shù)與儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比率。按式（7）計(jì)算：
……………………………………（7）
注：同一品種、規(guī)格（批次）為一筆。
貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率
考核期內(nèi)將貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地的訂單數(shù)量占訂單總數(shù)量的比率。按式（8）計(jì)算：
……………………………（8）
訂單處理正確率
考核期內(nèi)無(wú)差錯(cuò)訂單處理數(shù)占訂單總數(shù)的比率。按式（9）計(jì)算：
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