O2O營(yíng)銷模式(Online To Offline)
什么是O2O營(yíng)銷模式:O2O營(yíng)銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。
O2O營(yíng)銷模式的特點(diǎn)
O2O對(duì)用戶而言：
?、?獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。
② 更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。
?、?獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。
O2O對(duì)商家而言：
?、?能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。
?、?推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
③ 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。
?、?通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。
⑤ 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。
⑥ 對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。
?、?降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。
對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：
① 與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。
?、?對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。
③ 數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。
?、?巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。
O2O營(yíng)銷模式的益處
O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。
O2O營(yíng)銷模式的核心
O2O營(yíng)銷模式的核心是在線預(yù)付。
數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。 TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時(shí)舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國(guó)人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。”
這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為對(duì)消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。
對(duì)于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的購(gòu)買行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁(yè)面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營(yíng)銷的投資回報(bào)率的同時(shí)，還能一并持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”。其次，O2O是一個(gè)增量的市場(chǎng)，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強(qiáng)，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會(huì)讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。
從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實(shí)際購(gòu)買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。
在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。
O2O模式的多元化
創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開復(fù)在提及O2O模式時(shí)指出，“你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購(gòu)，但團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，只是第一步。” 眼下仍舊風(fēng)靡的團(tuán)購(gòu)，便是讓消費(fèi)者在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。然而，團(tuán)購(gòu)其實(shí)只是O2O模式中的初級(jí)商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷，對(duì)于商家來說，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。不過，也正是團(tuán)購(gòu)的如火如荼，方才拉開了O2O商業(yè)模式的序幕。
據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2010四季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，但其占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額僅為4.5%。因此，實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，具有廣闊的市場(chǎng)空間，與此同時(shí)，020模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面來。
廣州有家名為摩卡巴卡的公司，通過自建網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，將家電與家居產(chǎn)品直接從生產(chǎn)廠家供給家庭，據(jù)CEO楊建斌介紹，作為國(guó)內(nèi)首家F2F（Factory to Family）家電及家居品牌，降低了代理商和家電賣場(chǎng)等渠道費(fèi)用的摩卡巴卡，能讓消費(fèi)者以平價(jià)購(gòu)買到高檔家電和家居產(chǎn)品。與其他家電家居賣家有所不同的是，消費(fèi)者需要在官網(wǎng)上下單訂購(gòu)，而后享受到線下的上門定制服務(wù)，當(dāng)然，消費(fèi)者也可以先到設(shè)在天河的體驗(yàn)店，接受導(dǎo)購(gòu)提供的“量身”建議與設(shè)計(jì)后，再行在線支付。成功的在線商店驅(qū)動(dòng)了離線的商務(wù)，從某種程度而言，這對(duì)商家衡量產(chǎn)能降低庫(kù)存亦有一定的幫助。
O2O與B2C、C2C的關(guān)系
雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購(gòu)買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線上購(gòu)買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。 |
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