來源：網(wǎng)絡
網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象，同時也是開展網(wǎng)絡營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設的水平對網(wǎng)絡營銷的效果有直接影響。網(wǎng)站是一個綜合性的網(wǎng)絡營銷工具。因此，在了解網(wǎng)絡營銷方法之前，首先應該對網(wǎng)站建設給予特別的關注。
第2章 網(wǎng)站的主要功能、內(nèi)容及形式
有調(diào)查表明，許多知名企業(yè)的網(wǎng)站設計水平與企業(yè)的品牌形象很不相稱，功能也很不完善，甚至根本無法滿足網(wǎng)絡營銷的基本需要，這種狀況在一些中小企業(yè)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為突出。那么，怎樣才能建設一個真正有用的網(wǎng)站呢？
企業(yè)網(wǎng)站建設既可以外包給專業(yè)的網(wǎng)站建設服務公司，也可以自行設計，無論哪種方式，都需要明確對網(wǎng)站的要求。一個成功的網(wǎng)站需要市場、銷售、公關、顧客服務等相關部門人員協(xié)同專業(yè)技術人員共同完成，或者將對網(wǎng)站功能的需求清晰地轉(zhuǎn)達給專業(yè)服務公司。
作為營銷人員，你也許會認為，網(wǎng)站建設都是專業(yè)技術人員或者專業(yè)服務的公司的事情，事實上很多網(wǎng)站也的確完全出自技術人員之手，但是，從網(wǎng)絡營銷的需要考慮，沒有營銷導向的網(wǎng)站為推廣增加了很大難度，在功能性、易用性、界面友好性等方面與用戶的期望會有比較大的差距，這并不是說網(wǎng)站設計人員的水平有問題，而是因為不同的專業(yè)人員考慮問題的側重點不同，技術人員注重網(wǎng)站的實現(xiàn)手段，美工人員強調(diào)網(wǎng)頁的視覺效果，營銷人員希望用戶可以方便地找到他們需要的信息，并成為最好的營銷工具。因此，從網(wǎng)站規(guī)劃階段開始就需要營銷人員的參與。這樣，對網(wǎng)絡營銷人員就提出了更高一些的要求，既要了解網(wǎng)站的功能和網(wǎng)絡營銷效果之間的基本關系，還要對基本的技術手段有所了解。
2.1 企業(yè)網(wǎng)站的功能
建設一個企業(yè)網(wǎng)站，不是為了趕時髦，也不是為了標榜自己的實力，重要的在于讓網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道。網(wǎng)站的功能主要表現(xiàn)在八個方面：品牌形象、產(chǎn)品/服務展示、信息發(fā)布、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售。
品牌形象。網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。
產(chǎn)品/服務展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。
信息發(fā)布。網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。
顧客服務。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。
顧客關系。通過網(wǎng)絡社區(qū)等方式吸引顧客參與，不僅可以開展顧客服務，同時也有助于增進顧客關系。
網(wǎng)上調(diào)查。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。
網(wǎng)上聯(lián)盟。為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容互補或者相關的企業(yè)建立合作關系，沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。
網(wǎng)上銷售。建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡營銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認、網(wǎng)上支付等電子商務功能，即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。 |
返回頂部