來源：網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)頁設(shè)計本身就是一門內(nèi)容豐富的課程，在本站中不可能用很短的篇幅來介紹與網(wǎng)頁設(shè)計有關(guān)的所有內(nèi)容，仍然是從網(wǎng)絡(luò)營銷需要的角度，簡要介紹與網(wǎng)絡(luò)營銷密切相關(guān)的部分設(shè)計原則，而不涉及具體的網(wǎng)頁制作細(xì)節(jié)問題。關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計的詳細(xì)內(nèi)容請參考相關(guān)專業(yè)書籍。
網(wǎng)頁通常是由美工和技術(shù)人員設(shè)計的，或者是委托專業(yè)服務(wù)公司制作的，由于設(shè)計人員的出發(fā)點和營銷人員并不一致，比如，美工注重網(wǎng)頁色彩搭配和布局，技術(shù)人員則強(qiáng)調(diào)技術(shù)實現(xiàn)方法。我們通常會遇到一些設(shè)計得很精美的網(wǎng)頁，但是很長時間一個網(wǎng)頁都不能下載完畢，至于那些藝術(shù)性很強(qiáng)的畫面要表達(dá)什么信息，可能很多訪問者都無法理解。也有許多網(wǎng)頁，根本不注重代碼的優(yōu)化設(shè)計，或者采用一些新技術(shù)手段，造成部分用戶根本無法正常瀏覽網(wǎng)頁，或者搜索引擎難以識別。因此，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員，即使不直接參與網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁設(shè)計，也應(yīng)該對網(wǎng)頁設(shè)計中的要點有比較清楚的認(rèn)識，以便向有關(guān)人員提供修改建議。
3.3.1 網(wǎng)頁設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響
嚴(yán)格說來，網(wǎng)頁設(shè)計中的所有問題對網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會產(chǎn)生影響，無論是網(wǎng)頁布局、網(wǎng)頁下載速度、還是導(dǎo)航系統(tǒng)的方便性等等，對用戶的瀏覽效果會產(chǎn)生直接影響，從而影響到網(wǎng)站在訪問者心目中的形象，也就是說，網(wǎng)頁設(shè)計效果會影響到一個網(wǎng)站的品牌形象和直接營銷效果。一個非常直接的證據(jù)是，網(wǎng)頁設(shè)計還影響到一個網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)，最明顯的是網(wǎng)頁使用框架結(jié)構(gòu)（也稱幀結(jié)構(gòu)）以及網(wǎng)頁標(biāo)題和META標(biāo)簽。另外，網(wǎng)頁下載速度和導(dǎo)航系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)營銷同樣具有非常直接的影響。所以，這也是我們將網(wǎng)站設(shè)計中的部分內(nèi)容作為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本環(huán)節(jié)的主要原因。
1. 框架結(jié)構(gòu)對搜索引擎及用戶的影響
為了美化網(wǎng)頁布局，許多設(shè)計人員喜歡使用框架結(jié)構(gòu)來定位，尤其是一些內(nèi)容相對較少的網(wǎng)站。但是，將一個頁面劃分為多個窗口時，因為破壞了網(wǎng)頁的基本用戶界面，很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，在采用這種方法時，需要特別小心。
采用框架結(jié)構(gòu)，不能為每個網(wǎng)頁都設(shè)置一個標(biāo)題（TITLE），更為糟糕的是，有些搜索引擎對框架結(jié)構(gòu)的頁面不能正確處理，會影響到搜索結(jié)果的排列名次。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，盡量不要使用框架結(jié)構(gòu)。其實，只要簡單地分析一下一些知名網(wǎng)站的設(shè)計，就不難發(fā)現(xiàn)，真正優(yōu)秀的網(wǎng)站很少采用框架結(jié)構(gòu)。
2. 網(wǎng)頁標(biāo)題和META標(biāo)簽
網(wǎng)頁標(biāo)題和META標(biāo)簽對搜索引擎產(chǎn)生最為直接的影響，然而許多網(wǎng)站并沒有對此加以關(guān)注，并認(rèn)真對待，因此我們在許多網(wǎng)站會看到一些網(wǎng)頁為“Untitled Document”，一些網(wǎng)站甚至連主頁都是這種情況，給人的感覺不僅僅是網(wǎng)站設(shè)計不夠?qū)I(yè)，最重要的是影響在搜索引擎結(jié)果中的排名。由于網(wǎng)上同類的網(wǎng)頁總是很多，每個網(wǎng)站都希望自己能在搜索引擎中的排名靠前，最好能在第一頁中，而排名在第三頁之后的網(wǎng)頁幾乎沒有被看到的可能，因為用戶不可能有那么大的耐心，也不會有大量的時間來查看每一個搜索結(jié)果，往往只查看前三頁的內(nèi)容。
其實，為每個網(wǎng)頁設(shè)置一個標(biāo)題，并完善META標(biāo)簽并不復(fù)雜，只是順便的一點工作而已，但是對于網(wǎng)站的推廣具有非常重要的意義。有關(guān)內(nèi)容將在“搜索引擎注冊與排名”相關(guān)章節(jié)中進(jìn)一步介紹。
3. 網(wǎng)頁下載速度
網(wǎng)頁下載速度快是任何一個優(yōu)秀的網(wǎng)站必須具備的基本要素。如果主頁下載速度緩慢，甚至30秒種都無法完全打開一個網(wǎng)頁，相信絕大多數(shù)用戶不會有那么大的耐心，說不定早就離開你的網(wǎng)站了。雅虎網(wǎng)站創(chuàng)始人的楊致遠(yuǎn)曾說過，為打開一個網(wǎng)頁，網(wǎng)民最大的忍受時間為8秒，如果超出了這個時間，用戶就會走掉。如果留意一下國際著名的網(wǎng)站，如Amazon.com、eBay.com等，就會發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的首頁都比較簡單，甚至很少使用圖片，這也是為了頁面下載速度考慮。在這方面，國內(nèi)的許多網(wǎng)站都顯得重視不夠。
一些網(wǎng)站在設(shè)計主頁時總希望設(shè)計得非常美觀漂亮，動感十足，從而引起訪問者的注意，因此，采用許多新的設(shè)計手段制作內(nèi)容復(fù)雜的動畫，利用大量色彩豐富的圖片，甚至自動下載音樂或視頻文件，結(jié)果是造成網(wǎng)站首頁字節(jié)數(shù)很大，少則100K以上，有時甚至達(dá)到幾百K，結(jié)果自然是造成用戶的流失。這樣的網(wǎng)站即使付出很大的代價來進(jìn)行推廣，也很難留住用戶，因為用戶來到一個網(wǎng)站，主要是為了了解網(wǎng)站所提供的信息，或者查詢自己感興趣的內(nèi)容，并不是看你的主頁是否漂亮。因此，由于網(wǎng)頁設(shè)計的因素造成的下載速度慢是網(wǎng)絡(luò)營銷之大忌。
也許有些網(wǎng)站設(shè)計人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)接入速度比兩年前快多了，不少用戶還用上了寬待接入，字節(jié)數(shù)多一些不會有太大影響，其實這種認(rèn)識是片面的，一方面是大多數(shù)用戶在相當(dāng)一段時間內(nèi)還需要忍受比較慢的上網(wǎng)速度，另一方面，當(dāng)上網(wǎng)速度普遍提升之后，用戶對網(wǎng)頁下載速度的要求也會更高一些。所以對此應(yīng)該有足夠的重視。
4. 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)
假定你作為一個用戶，首次來到了某個網(wǎng)站，但是由于網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計比較混亂，在瀏覽了幾個網(wǎng)頁之后，不僅回不到主頁，而且，由于太多的新開窗口，在你關(guān)閉多余的窗口時也關(guān)閉了主頁的窗口，你一定會為這樣的網(wǎng)站設(shè)計感到生氣。
事實上，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)比較混亂或不合理的現(xiàn)象在網(wǎng)上非常普遍，由于導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計不合理將造成用戶迷失方向，結(jié)果可能丟掉了潛在顧客，增加了顧客服務(wù)的工作量，顧客的滿意度自然也降低了。典型的做法有：
·使用沒有文字說明的圖標(biāo)導(dǎo)航，只有在鼠標(biāo)點到圖標(biāo)上才會出現(xiàn)提示文字，有時需要查看多個圖標(biāo)才能找到需要的鏈接；
·在主頁設(shè)置了導(dǎo)航說明，在其他頁面的導(dǎo)航很不完整，用戶甚至不知道如何回到主頁（事實上，只有大約50%的瀏覽者是由其他網(wǎng)頁進(jìn)入主頁的）；
·使用容易引起歧義的說明文字；
·點擊鏈接時在新窗口打開或在當(dāng)前瀏覽器頁面打開的規(guī)則比較混亂；
·過多到其他網(wǎng)站的鏈接。
5. 產(chǎn)品分類與查詢
對于大部分電子商務(wù)網(wǎng)站來說，合理的產(chǎn)品分類和方便的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)是至關(guān)重要的。但實際上，并非每個網(wǎng)站的設(shè)計都很完善，有些網(wǎng)上購物者甚至很難找到自己所需要的商品。如果用戶找不到合適的目錄或者查詢沒有結(jié)果的話，這個顧客也許很快會離開這個網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營者最不愿意看到的結(jié)果。
6. 產(chǎn)品說明
產(chǎn)品的詳細(xì)說明對顧客購買決策非常重要，網(wǎng)上零售類的網(wǎng)站更應(yīng)該給予高度重視，當(dāng)選定一件產(chǎn)品后，仔細(xì)查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，顧客通常也會看一下內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類的內(nèi)容，如果是一件價值較高的產(chǎn)品，想必更希望了解詳細(xì)的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。
2005年6月份出臺的Yahoo!/ACNielsen互聯(lián)網(wǎng)信心指數(shù)發(fā)現(xiàn)了一個令人詫異的結(jié)果，“方便性”并不是消費者在線購買的主要動機(jī)，過去很多研究機(jī)構(gòu)和分析人士卻一直這樣認(rèn)為。根據(jù)這項研究，驅(qū)使消費者在網(wǎng)上購物的主要原因在于能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行研究并獲得大量相關(guān)信息，可以比較價格，并且可以從大量的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。然而許多網(wǎng)站根本不能滿足消費者的要求，結(jié)果，由于網(wǎng)站提供信息少也會成為網(wǎng)站效果不佳的原因之一。
同樣道理，對于其他類型的網(wǎng)站，當(dāng)對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹時，應(yīng)盡可能地詳細(xì)，在網(wǎng)頁上說明用戶所希望了解的一切問題，不要指望用戶遇到疑問時再咨詢，得到滿意回答之后才選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)，因為，在網(wǎng)上的同類網(wǎng)站可能很多，用戶很快會到其他網(wǎng)站尋找相應(yīng)信息。
7. 網(wǎng)站的外觀
從實際效果來看，網(wǎng)站的實用性是最重要的，很少有人對YAHOO和Amazon.com網(wǎng)站的外觀設(shè)計贊不絕口，實際上，很多國際著名網(wǎng)站的外觀看上去可以說很簡陋，但是，千萬不要因此而忽視了網(wǎng)站的外觀設(shè)計，因為我們不是YAHOO，沒有足夠高的品牌知名度，用戶來到網(wǎng)站，他們會通過網(wǎng)站對你的公司形成一定的印象，這在一定程度上會影響到企業(yè)形象甚至最終的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。雖然并沒有統(tǒng)計數(shù)字來說明網(wǎng)站外觀對企業(yè)經(jīng)營效果有多大的直接影響，但對網(wǎng)站的外觀給予必要的注意還是很有必要的。
有時，在訪問某個網(wǎng)站時你會做出該網(wǎng)站屬于小型企業(yè)的判斷，這是因為網(wǎng)站的外觀、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容往往會暴露出相關(guān)信息，例如：不協(xié)調(diào)的顏色、怪異的字體、主頁內(nèi)容貧乏、錯誤的鏈接、不同網(wǎng)頁的格式各不相同、聯(lián)系方式只是一個簡單的“mailto:webmaster@***”的鏈接，而且，很可能有些網(wǎng)頁連個標(biāo)題都沒有，展現(xiàn)在訪問者面前的是“Untitled Document”……
這些可不是好現(xiàn)象，因為對于那些真正希望將網(wǎng)站作為一種營銷工具的小企業(yè)來說，這些問題可能會讓訪問者對企業(yè)失去信心！爭取每一個潛在顧客都不容易，尤其應(yīng)該取得每個第一次來訪者的信任，他們對公司了解是從網(wǎng)站開始的，而且一定程度上是從外觀來進(jìn)行判斷。
當(dāng)然網(wǎng)站的外觀不是根本要素，如果一味強(qiáng)調(diào)外觀的精美，可能會影響網(wǎng)站其他方面的性能，結(jié)果是本末倒置，得不償失。
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