來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
如何跟客戶(hù)發(fā)短信：
1、稱(chēng)呼準(zhǔn)確：有些人為了省事，就群發(fā)短信，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價(jià)，客戶(hù)也許看都不看直接刪除，達(dá)不到祝福的效果，還亂費(fèi)金錢(qián)。所以，在給你的客戶(hù)發(fā)短信時(shí)稱(chēng)呼必須要有而且準(zhǔn)確，如：楊總、李經(jīng)理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾短信比較多的年代，必須要辛苦一下，別圖方便，我在去年就對(duì)1000多個(gè)客戶(hù)逐個(gè)的編寫(xiě)短信稱(chēng)呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收獲超出自己的想象；
2、內(nèi)容新穎：有些人就在網(wǎng)上下載一些比較“經(jīng)典”的短信，然后就發(fā)給你的客戶(hù)，不管對(duì)方是男還是女的，是年齡大的還是年齡輕的，統(tǒng)統(tǒng)用自認(rèn)為比較經(jīng)典的短信，沒(méi)過(guò)一會(huì)，自己也收到同樣的短信，不由得嘆了一聲“唉！這個(gè)短信我看過(guò)”，有效果嗎？所以，短信內(nèi)容必須是獨(dú)一無(wú)二的，那怕你再?zèng)]有才的話(huà)，就來(lái)點(diǎn)簡(jiǎn)短的、樸實(shí)的、實(shí)用的，如：中秋快樂(lè)、家庭幸福、春節(jié)快樂(lè)等！既簡(jiǎn)短，又能達(dá)到祝福的目的。每到給客戶(hù)送去祝福的時(shí)候我總會(huì)絞盡腦汁去達(dá)到我的目的，因?yàn)槲抑酪粋€(gè)好的短信，代表自己真誠(chéng)的短信會(huì)比你給客戶(hù)打十個(gè)電話(huà)還要強(qiáng)，比拜訪(fǎng)客戶(hù)效果還要好，不信你就試試；
3、落款簡(jiǎn)短：有的人在給客戶(hù)發(fā)短信的時(shí)候，把“有限責(zé)任公司”都給加上了，有必要嗎？多余，既占用空間，也費(fèi)事，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你“土”，好象剛剛買(mǎi)了BB機(jī)，把鈴聲弄個(gè)不停；剛剛買(mǎi)了手機(jī)，在大馬路上張牙舞爪一樣幼稚。落款就是公司的簡(jiǎn)稱(chēng)加上你的名字；
4、時(shí)間恰當(dāng)：也許每個(gè)人都有這樣的經(jīng)歷，過(guò)年、過(guò)節(jié)還沒(méi)有來(lái)臨的時(shí)候，就收到很多的人發(fā)來(lái)的短信，總希望自己的祝福是第一個(gè)，沒(méi)有必要，明天過(guò)節(jié)，今天就收到祝福的短信，你的客戶(hù)了不起就會(huì)“嘿嘿”兩聲告訴他的媳婦：“可能其他的地方過(guò)年、過(guò)節(jié)比我們這里早，供應(yīng)商發(fā)來(lái)的”；
5、事后落實(shí)：發(fā)完短信，完了就完了？那也太亂費(fèi)與客戶(hù)溝通的由頭了吧！所以在過(guò)完年、節(jié)后就詢(xún)問(wèn)下，我給你發(fā)的短信收到了嗎？若客戶(hù)對(duì)你的印象比較深的話(huà)，肯定是這樣回答的：“收到了，收到了，謝謝你的祝福”，而且聲調(diào)還是比較高，語(yǔ)氣里帶點(diǎn)幸福和感激的感覺(jué)，說(shuō)明你的短信有效果；若你的短信沒(méi)有什么效果，客戶(hù)一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然后說(shuō)：“收到了”，不過(guò)也沒(méi)有關(guān)系，這樣，也會(huì)達(dá)到你祝福的目的和與客戶(hù)繼續(xù)溝通的目的。
如何跟客戶(hù)打電話(huà)：
1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。撥通客戶(hù)的電話(huà)后，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如，電話(huà)接通后，電訪(fǎng)員可以問(wèn)道：“我是××市煙草公司呼叫中心座席員，請(qǐng)問(wèn)店主××在嗎？”若是客戶(hù)自己接電話(huà)，電訪(fǎng)員就可以順勢(shì)步入正題。接通電話(huà)的最初15秒是最重要的，電訪(fǎng)員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶(hù)，引起客戶(hù)的興趣，并繼續(xù)這個(gè)談話(huà)。
2.語(yǔ)言措辭。在電話(huà)中，盡量不要用專(zhuān)業(yè)化的話(huà)語(yǔ)，如“調(diào)撥價(jià)”、“不含稅”、“單箱毛利”等，而應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，甚至是對(duì)方熟悉的“鄉(xiāng)語(yǔ)”。電訪(fǎng)員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯，向客戶(hù)展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情，用熱情的話(huà)語(yǔ)增加他們的感性認(rèn)識(shí)。但切忌夸大說(shuō)謊。
3.產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。電訪(fǎng)員與客戶(hù)交流時(shí)，不要向客戶(hù)單純說(shuō)明某卷煙是名優(yōu)煙、包裝如何精美等，零售客戶(hù)在電話(huà)中無(wú)法感受到這些特點(diǎn)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶(hù)銷(xiāo)售此卷煙的好處。如“某卷煙現(xiàn)在比較緊俏，市場(chǎng)前景看好，如果您進(jìn)了貨，利潤(rùn)會(huì)相當(dāng)可觀”等。
4.重視對(duì)方。打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了幫客戶(hù)訂購(gòu)卷煙，所以必須細(xì)心注意客戶(hù)的反應(yīng)?？蛻?hù)若有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不能武斷地予以否認(rèn)，甚至用“不對(duì)”、“不要拉倒”之類(lèi)的措辭。正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)，坦然接受客戶(hù)提出的反對(duì)意見(jiàn)，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶(hù)消除顧慮。
|
返回頂部