信息對(duì)物流表現(xiàn)的重要性，在歷史上并沒(méi)有得到過(guò)充分的重視。這種疏忽起因于缺乏適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)產(chǎn)生所需要的信息。管理部門也不太賞識(shí)和深刻理解迅速和準(zhǔn)確的信息交流是如何改善物流表現(xiàn)的。歷史上的這些缺陷現(xiàn)在都已被排除了。目前的技術(shù)能夠處理絕大多數(shù)所需信息的各種要求。一旦需要，人們隨時(shí)都能獲得基于實(shí)時(shí)的信息。經(jīng)理們正在學(xué)習(xí)如何使用這類信息技術(shù)去設(shè)計(jì)新的和獨(dú)特的物流解決方案。
然而，這種技術(shù)與信息的質(zhì)量密切相關(guān)。信息質(zhì)量上的缺陷會(huì)造成無(wú)數(shù)個(gè)作業(yè)上的問(wèn)題。典型的缺陷可以劃分成兩大類：首先，所收到的信息會(huì)在趨勢(shì)和事件方面不準(zhǔn)確。由于大量的物流是在未來(lái)的需求之前發(fā)生的，不準(zhǔn)確的判斷或預(yù)測(cè)都會(huì)引起存貨短缺或過(guò)剩，過(guò)分樂(lè)觀的預(yù)測(cè)會(huì)導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)拇尕浂ㄎ?。其次，有關(guān)訂貨的信息會(huì)在具體的顧客需求方面不準(zhǔn)確。處理不準(zhǔn)確的訂貨會(huì)產(chǎn)生所有的物流成本，而實(shí)際上并沒(méi)有完成銷售。的確，由于退回存貨的費(fèi)用往往會(huì)增加物流成本，即使另外存在著銷售機(jī)會(huì)，設(shè)法向其他顧客提供所需的服務(wù)也會(huì)再次產(chǎn)生費(fèi)用。由此可見，信息需求成分中的每一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)對(duì)總的供應(yīng)鏈產(chǎn)生潛在的隱患。
信息迅速流動(dòng)的好處直接關(guān)系到工作程序的平衡。對(duì)一個(gè)廠商來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)快速的交付，可能采用兩種方法：其一是，在當(dāng)?shù)氐匿N售辦事處積累1周的訂單，把它們郵寄到地區(qū)辦事處，在批量的基礎(chǔ)上處理訂單，把訂單分配給配送倉(cāng)庫(kù)，然后，通過(guò)航空進(jìn)行裝運(yùn)；其二是，通過(guò)來(lái)自顧客的電子數(shù)據(jù)交換(electronic dataInterchange，Edl)，隨時(shí)可取得提單，然后使用速度較慢的水上運(yùn)輸。兩者相比，顯然前者是沒(méi)有多大意義的，而后者則可能實(shí)現(xiàn)在較低的總成本下甚至更快的全面交付。由此可見，關(guān)鍵的目標(biāo)是要平衡物流系統(tǒng)的各個(gè)組成部分。
預(yù)測(cè)和訂貨管理是依賴于信息的兩大物流工作。物流預(yù)測(cè)是要設(shè)法估計(jì)未來(lái)的需求，以指導(dǎo)存貨定位，滿足預(yù)期的顧客需求。預(yù)測(cè)中，物流經(jīng)理們對(duì)跟蹤記錄留下的印象并不深刻。因此，他們想利用信息來(lái)達(dá)到主動(dòng)控制物流作業(yè)的目的，以便在諸如準(zhǔn)時(shí)化、快速反應(yīng)，以及持續(xù)補(bǔ)給等控制概念方面對(duì)顧客的需求作出更快的反應(yīng)。這些控制概念既代表了主動(dòng)進(jìn)行物流控制的方法，也可取代預(yù)測(cè)的不精確性。通過(guò)近來(lái)發(fā)展的信息技術(shù)，這些方法都有可能辦到。物流經(jīng)理的一項(xiàng)主要工作就是要計(jì)劃和執(zhí)行其公司有關(guān)渴望把預(yù)測(cè)和作業(yè)控制相結(jié)合的戰(zhàn)略。
訂貨管理部門的工作涉及到處理具體的顧客需求。顧客訂貨是物流活動(dòng)中的一項(xiàng)主要交易。物流既為外部的顧客服務(wù)，也為內(nèi)部的顧客服務(wù)。外部顧客就是那些消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，以及先購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，然后再出售的任何貿(mào)易伙伴。內(nèi)部顧客是指廠商內(nèi)部需要物流支持以便承擔(dān)其指定工作的組織單位。定貨管理的過(guò)程涉及到從最初的接受訂貨到交付、開票以及通常的托收等有關(guān)管理顧客需要的方方面面。一個(gè)廠商的物流能力實(shí)際上僅等同于它的訂貨管理能力。
一個(gè)廠商的物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)越有效，它對(duì)信息的準(zhǔn)確性越敏感，而協(xié)調(diào)的、準(zhǔn)時(shí)的物流系統(tǒng)是不可能用過(guò)度的存貨來(lái)適應(yīng)作業(yè)上的差錯(cuò)的，這是因?yàn)榘踩珟?kù)存已被控制在最低限度。信息流反映了一個(gè)物流系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)，不準(zhǔn)確的信息和作業(yè)過(guò)程中的延遲都會(huì)削弱物流表現(xiàn)。因此，物流信息的質(zhì)量和及時(shí)性是物流作業(yè)的關(guān)鍵因素。
編輯：Luke |
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