來源：世界商業(yè)報(bào)道
目前，我國醫(yī)藥零售連鎖藥店的物流管理具有兩大特色，一是倉儲(chǔ)管理缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，管理現(xiàn)狀整體水平較低；二是藥品配送以城鎮(zhèn)配送為主，具有一定的快批配送特點(diǎn)。因此，針對(duì)我國醫(yī)藥零售連鎖藥店物流管理的實(shí)際情況而言，醫(yī)藥零售企業(yè)選擇物流服務(wù)商必須要達(dá)到兩個(gè)目的：降低物流運(yùn)營成本、提高藥品配送服務(wù)質(zhì)量。
由于醫(yī)藥物流管理具有明顯的行業(yè)特色，而醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的門店數(shù)量往往已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，因此藥品品規(guī)數(shù)往往比較多，批號(hào)管理難度大，這就造成其物流運(yùn)營總成本較高。另外，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)也普遍存在物流服務(wù)能力不足的現(xiàn)象，即其為下屬門店提供的運(yùn)輸服務(wù)還停留在一周一送的水平，不能提高藥品周轉(zhuǎn)率。
差異化選擇物流服務(wù)商
正如前文所言，正是因?yàn)樗幤筮x擇物流服務(wù)商的目的不一樣，決定了差異化思路必須在物流戰(zhàn)略中有所體現(xiàn)。具體而言，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)選擇外部物流服務(wù)商有以下兩種目的：
補(bǔ)充運(yùn)力型
對(duì)于運(yùn)輸能力不足的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)而言，選擇物流服務(wù)商肯定是為自有門店提供更好的藥品運(yùn)輸配送服務(wù)。因此，對(duì)這樣的企業(yè)而言，重點(diǎn)考察的將是物流服務(wù)商的運(yùn)能和可靠性，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)成本僅要求在可靠的范圍內(nèi)即可。
補(bǔ)充運(yùn)力型的醫(yī)藥零售連鎖藥企業(yè)一般只會(huì)把企業(yè)的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)委托給選定的物流服務(wù)商經(jīng)營，不會(huì)把倉庫與物流人員的管理也撥給物流服務(wù)商，還沒有達(dá)到物流托管的階段。
管理增效型
如果醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)想提升自己的物流管理水平和降低總的物流成本，往往會(huì)借助物流服務(wù)商的專家團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營自己的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)，在提升物流管理水平的同時(shí)降低物流總成本，這就屬于管理增效型。
對(duì)于這種目的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，不但要求物流服務(wù)商具有足夠的車輛、人員和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等硬件資源，還要求物流企業(yè)具有豐富的醫(yī)藥流通行業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的專家管理團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)物流管理經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)藥企業(yè)最終會(huì)采取諸如物流托管的方式，將倉庫、運(yùn)輸業(yè)務(wù)及物流人員的管理委托給物流服務(wù)商經(jīng)營。
選擇物流服務(wù)商的原則
正是因?yàn)槠髽I(yè)的目的不一樣，物流服務(wù)商的能力不一，這就要求醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在選擇物流服務(wù)商的時(shí)候要把握三個(gè)原則。
以適用為主
隨著我國物流行業(yè)的發(fā)展，目前各種類型的物流公司已經(jīng)開始出現(xiàn)差異化的分布。因此，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)選擇物流服務(wù)商要牢牢把握適用性原則。
如果以補(bǔ)充運(yùn)力為主，最好是選擇通常意義上的第三方物流企業(yè)即可，而且不需要選擇那種規(guī)模過大的物流企業(yè)，這樣反而不利于企業(yè)物流戰(zhàn)略的正確實(shí)施。如果是管理提升的要?jiǎng)?wù)，就要選擇本土的具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理型物流公司，但是也要對(duì)該企業(yè)的能力做出正確的評(píng)判。
以城區(qū)配送為主
一般而言，規(guī)模性的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在同一地區(qū)往往具有數(shù)十或者成百家連鎖門店，對(duì)這些門店的配送則受到較多交通管理方面的制度的限制。因此，針對(duì)這樣的城區(qū)配送特色需求，醫(yī)藥企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時(shí)要重點(diǎn)考察其城區(qū)配送能力，而這恰好是大多數(shù)物流企業(yè)服務(wù)的軟肋。
在我國，目前具有較好的城區(qū)配送服務(wù)能力的企業(yè)以中國郵政物流集團(tuán)下屬的各市縣級(jí)物流業(yè)務(wù)局為主要代表，充分利用了中國郵政的車輛入城優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要明確
無論是選擇單純的運(yùn)輸外包還是更先進(jìn)的物流托管，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時(shí)都要明確雙方的權(quán)責(zé)，合同中要有清晰的對(duì)物流服務(wù)商的考核條款，這樣有利于雙方長(zhǎng)期合作。
目前，我國不少規(guī)模性的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，經(jīng)營的藥品品規(guī)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同銷售規(guī)模的批發(fā)藥企，而物流管理卻未得到重視。以批號(hào)管理為例，對(duì)藥批企業(yè)而言這是絕對(duì)不能有差錯(cuò)的；但是零售企業(yè)則不一樣，世界商業(yè)報(bào)道[biz.icxo.com]在實(shí)際倉庫發(fā)貨中經(jīng)常會(huì)有批號(hào)發(fā)錯(cuò)的現(xiàn)象，大不了從自有門店退回再?zèng)_帳。這樣既導(dǎo)致物流作業(yè)成本高，也使企業(yè)的倉儲(chǔ)管理長(zhǎng)期批號(hào)不準(zhǔn)確，管理難度越來越大。
因此，企業(yè)選擇物流服務(wù)商時(shí)，在對(duì)自身管理做出正確定位的基礎(chǔ)上，應(yīng)在合同中明確對(duì)其的考核標(biāo)準(zhǔn)，否則容易在合作中出現(xiàn)因責(zé)任難以界定而扯皮的現(xiàn)象。
張凌輝，歷任某上市醫(yī)藥集團(tuán)蘇北物流中心總監(jiān)、南京和瑞管理咨詢有限公司咨詢師,是《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《中國聯(lián)合商報(bào)》、《中國醫(yī)藥報(bào)》、《21世紀(jì)藥店報(bào)》等多家報(bào)刊雜志的特約評(píng)論作家。
張凌輝同志服務(wù)的物流領(lǐng)域較多，參與的項(xiàng)目主要有：南京醫(yī)藥集團(tuán)全流域物流整合方案、江蘇亞邦醫(yī)藥物流中心管理咨詢項(xiàng)目、福建同春藥業(yè)運(yùn)輸招標(biāo)專項(xiàng)項(xiàng)目、南京國藥醫(yī)藥有限公司物流信息化工程的建設(shè)實(shí)施、南京醫(yī)藥藥品分公司信息化建設(shè)工程、南京醫(yī)藥鹽都公司信息化實(shí)施工程、中外運(yùn)—華爾潤張家港保稅物流園區(qū)投資項(xiàng)目可行性研究、南京康捷物流有限公司市場(chǎng)開拓與定位、南京醫(yī)藥藥品分公司物流托管項(xiàng)目、南京醫(yī)藥鹽都公司物流托管項(xiàng)目、江蘇亞邦醫(yī)藥物流中心有限公司運(yùn)輸托管項(xiàng)目等。
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