開展全員營(yíng)銷。召開專題營(yíng)銷會(huì)議，開展“增運(yùn)增收與個(gè)人利益關(guān)系”大討論，統(tǒng)一干部職工思想，充分調(diào)動(dòng)增運(yùn)增收的積極性和主動(dòng)性，形成“人人都是營(yíng)銷員”的良好氛圍。組織召開貨主座談會(huì)，介紹近期鐵路運(yùn)力運(yùn)能較充足的情況，引導(dǎo)貨主多裝車、多發(fā)貨。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)、貨運(yùn)和裝卸車間的聯(lián)勞協(xié)作，及時(shí)溝通運(yùn)輸組織和存車情況，反饋運(yùn)輸機(jī)力需求，合理安排調(diào)車作業(yè)計(jì)劃，努力提高運(yùn)輸組織效率，做到及時(shí)取送、快卸快裝。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格貨運(yùn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕路風(fēng)事件和不良反映發(fā)生。組織召開貨運(yùn)職工座談會(huì)，開展對(duì)貨運(yùn)業(yè)務(wù)全過程的自查，主動(dòng)查找貨運(yùn)服務(wù)過程中存在的不足，并限期整改落實(shí)。不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在貨運(yùn)窗口設(shè)置投訴電話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，加大貨主和社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象爭(zhēng)取更多客戶。 |
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