| 天津機(jī)場品牌重塑工作全面開展 |
| 2012-7-20 中國冷鏈物流網(wǎng)www.brandimcreative.com |
6月底，天津濱海國際機(jī)場正式啟動機(jī)場品牌重塑項目，對品牌現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研分析，深度挖掘客戶需求，重新明晰機(jī)場整體品牌的準(zhǔn)確定位，天津機(jī)場品牌重塑工作全面鋪開。
品牌建設(shè)我踐行，提煉重塑體系清
早在2006年，天津機(jī)場就提出了品牌化發(fā)展理念，把品牌建設(shè)作為推進(jìn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略，不斷完善制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，按照“成熟一個、推出一個”的方針，積極創(chuàng)建并推廣了多個服務(wù)項目品牌。2010年，對接集團(tuán)公司“倡行中國服務(wù)”理念，持續(xù)推動服務(wù)品牌的實踐與發(fā)展。經(jīng)過多年的摸索和打造，一大批像“平安濱海”、“愛心之旅”、“平安花”、“愛心大使”這樣的管理品牌、業(yè)務(wù)品牌、個人品牌逐步成長。這些品牌活躍在機(jī)場服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié)，以點帶面，推動著機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2012年，天津機(jī)場在國際機(jī)場協(xié)會組織的ASQ項目中“旅客對機(jī)場整體滿意度”達(dá)到4.60，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的躍升。
隨著機(jī)場品牌建設(shè)的逐步推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)，單純依靠某些業(yè)務(wù)品牌、班組品牌的單打獨斗，不能形成品牌合力，更不能體現(xiàn)機(jī)場綜合實力，機(jī)場整體品牌缺乏競爭優(yōu)勢。雖然二、三級品牌眾多，但對內(nèi)缺乏機(jī)場層面品牌的統(tǒng)領(lǐng)，對外缺少機(jī)場整體服務(wù)形象的塑造。天津機(jī)場需要對現(xiàn)有品牌進(jìn)行重新塑造，提煉和凝聚機(jī)場整體品牌的定位，搭建機(jī)場整體品牌的理念與結(jié)構(gòu)體系，明確機(jī)場整體品牌的發(fā)展方向。
沿承創(chuàng)新圖發(fā)展，品質(zhì)特色要彰顯
經(jīng)過一系列籌備工作，6月25日，天津機(jī)場召開機(jī)場品牌重塑項目啟動會，宣告機(jī)場品牌重塑工作正式啟動。機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員及各二級部門主要負(fù)責(zé)人參加了這次啟動會。
總經(jīng)理閻欣強(qiáng)調(diào)，提高運輸服務(wù)質(zhì)量，打造機(jī)場特色服務(wù)品牌是增強(qiáng)機(jī)場競爭能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，品牌建設(shè)是我們的戰(zhàn)略重點。他指出，有的單位做品牌，是把品做完后自然而然的形成了牌，我們現(xiàn)在要以牌帶品，通過服務(wù)品牌的打造，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)化的發(fā)展。品牌建設(shè)對天津機(jī)場很重要，關(guān)鍵是品牌定位要精準(zhǔn)，既有想象空間，又要結(jié)合實際，既有抽象又有具象。要有深刻的內(nèi)涵，從時代、地域、行業(yè)以及機(jī)場運行的特點中提煉要素。品牌的核心就是提高服務(wù)的綜合品質(zhì)，不同崗位、工種、部門，都要立足崗位、立足職責(zé)，面向服務(wù)對象，通過品牌來提高品質(zhì)。品牌的意義在于引領(lǐng)，通過品牌引領(lǐng)大家朝著提升綜合品質(zhì)的方向共同努力，形成全員創(chuàng)建品牌的意識。最后，他提出對品牌重塑項目的期望，希望通過重塑工作，提煉出與服務(wù)品質(zhì)高度關(guān)聯(lián)、拓展開放性強(qiáng)、能夠引領(lǐng)和彰顯機(jī)場綜合品質(zhì)的機(jī)場品牌，并建立起重點突出、上下貫通、能夠相互呼應(yīng)與支撐的品牌體系，真正實現(xiàn)品牌的落地。
副總經(jīng)理徐煥然要求各單位對這次品牌重塑項目予以高度的重視，選派業(yè)務(wù)骨干力量參與到這次重塑工作中，并通過項目的推進(jìn)提升品牌建設(shè)的理論與實踐能力。他希望通過此次重塑工作，能夠搭建起有天津特色的品牌體系，做出一個真正能代表天津機(jī)場的響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?br />
集思廣益獻(xiàn)良策，厚積薄發(fā)譜新篇
結(jié)合近年來機(jī)場品牌建設(shè)的實踐情況，天津機(jī)場品牌重塑工作分為四個階段完成，分別是機(jī)場品牌現(xiàn)狀診斷、品牌目標(biāo)客戶價值挖掘、機(jī)場品牌理念識別體系和品牌結(jié)構(gòu)體系的搭建以及機(jī)場品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的確定。
項目啟動后，機(jī)場成立了由項目主責(zé)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)保障部門品牌骨干組成的聯(lián)合項目組，負(fù)責(zé)全面推進(jìn)項目進(jìn)程。在品牌現(xiàn)狀診斷階段，項目組梳理、分析了機(jī)場現(xiàn)有品牌的大量歷史資料，對中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對面的訪談，與直接為旅客、貨主提供服務(wù)的保障部門人員進(jìn)行座談。通過大量調(diào)研，項目組對機(jī)場品牌現(xiàn)狀及預(yù)期有了初步的診斷。
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